隨著智慧城市的火熱，智慧旅游也迅速升溫。近年來(lái)無(wú)論是像攜程途牛這樣的旅游電商平臺(tái)還是像中青旅等傳統(tǒng)旅游企業(yè)都開始進(jìn)行智慧旅游的嘗試。而在很多5A級(jí)的景區(qū)我們也隨處可見旅游信息化的縮影。一時(shí)間像智慧門票，景區(qū)導(dǎo)覽、AR手冊(cè)地圖等打著智慧旅游旗號(hào)的信息越來(lái)越多的出現(xiàn)在各類媒體。在行業(yè)內(nèi)各個(gè)GIS廠商也在或多或少的與熱門景區(qū)展開合作。除此之外，各地政府、旅游局也是智慧旅游的重要用戶之一。本期《3S新聞周刊》也就這一話題采訪了中國(guó)科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所旅游中心副主任王英杰研究員。

王英杰，研究員，中科院地理所旅游中心副主任，資源與環(huán)境信息系統(tǒng)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室副主任，地圖研究室主任。

　　王老師多年來(lái)致力于旅游信息化方面的研究，他認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)智慧旅游剛剛興起，目前還存在很多問題，有些企業(yè)雖然做了一些基于地圖的游覽、智能門票等工作。但是中國(guó)的用戶群體并沒有被培養(yǎng)起來(lái)，企業(yè)對(duì)用戶的定義不夠明確，現(xiàn)有的采集信息也存在偏差。此外，中國(guó)的旅游業(yè)目前還是以組團(tuán)旅游為主，這使得游客對(duì)于旅游信息化的需求并不大。所以從用戶群體來(lái)講，目前面向旅游企業(yè)的服務(wù)是缺失的。對(duì)于面向政府服務(wù)方面，包括中科院地理所在內(nèi)的很多旅游研究部門已經(jīng)做了一些包括旅游資源管理、旅游目的地營(yíng)銷等信息管理系統(tǒng)，為政府決策來(lái)提供服務(wù)。與此同時(shí)，旅游局以及各大景區(qū)也有一些類似12301這類的預(yù)警及呼叫中心，這些都算是智慧旅游的一個(gè)部分。然而旅游是個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)，從商場(chǎng)、醫(yī)院、銀行、飯店到旅行社等等，上下游銜接的企業(yè)很多。王英杰認(rèn)為，智慧旅游未來(lái)的出路正在于如何更好的銜接這些這些領(lǐng)域，真正把面向游客的工作做好。在他看來(lái)，智慧旅游不是簡(jiǎn)單的將物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算這些技術(shù)結(jié)合起來(lái)，而是在搭好框架的基礎(chǔ)上填充更多的內(nèi)容，從而為各類型的用戶提供更好更個(gè)性化的服務(wù)。

　　旅游信息化意義深遠(yuǎn)

　　地理信息在如今的信息化建設(shè)中所發(fā)揮的作用越多越顯著，而在智慧旅游中所能發(fā)揮的作用更是顯而易見。包括旅游基礎(chǔ)設(shè)施、交通、接待和服務(wù)設(shè)施等框架及旅游資源數(shù)據(jù)等方面都有著極大的開發(fā)空間。以導(dǎo)航為例，由于中國(guó)的地理環(huán)境復(fù)雜，很多線路規(guī)劃只是到就近的城鎮(zhèn)或某一節(jié)點(diǎn)，在一些規(guī)模較小的景區(qū)最后一公里及景區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)補(bǔ)充、更新、維護(hù)仍是智慧旅游亟需解決的瓶頸問題。然而這些中小景區(qū)以及開放式景區(qū)，恰恰是體驗(yàn)式旅游可挖掘的重要方面。王英杰認(rèn)為對(duì)于智慧旅游的核心是在內(nèi)容服務(wù)，而我們的導(dǎo)航、位置信息等內(nèi)容也是非常重要的組成部分。而開放式旅游、體驗(yàn)式、自駕等旅游方式也是智慧旅游的發(fā)展方向之一，針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)如何提供服務(wù)，會(huì)是智慧旅游的前景之一，而這些都需要數(shù)據(jù)層面的突破。

　　智慧旅游主要是提供內(nèi)容服務(wù)，需要將各個(gè)不同行業(yè)、領(lǐng)域的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，然后再做數(shù)據(jù)挖掘用于服務(wù)，所以前期的規(guī)劃以及標(biāo)準(zhǔn)化的制定就顯得尤為重要。王英杰說(shuō)： 實(shí)際上智慧旅游是旅游信息化重要構(gòu)成部分,目前，雖然很多地方做了面向管理者的信息化方案，但實(shí)際的運(yùn)行情況還有待探究，首先從數(shù)據(jù)采集到維護(hù)運(yùn)營(yíng)都需要專業(yè)人才來(lái)做，這對(duì)一些地方的旅游管理部門來(lái)說(shuō)還是有一定困難的。而且，我們國(guó)家的景區(qū)都是分布在建設(shè)部、文化部等各個(gè)部委進(jìn)行管理的。旅游局作為行業(yè)管理部門需要借助信息化或智慧旅游進(jìn)行行業(yè)引導(dǎo)與促進(jìn)規(guī)范化管理。

　　《3S新聞周刊》：旅游信息化的最終用戶是誰(shuí)?起到主導(dǎo)作用的又是誰(shuí)?

　　王英杰：我們大概定義了一下，一個(gè)是普通游客;一個(gè)是旅游企業(yè)，包括旅行社、圖商、景區(qū)經(jīng)營(yíng)者，也包括跟旅游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的企業(yè)，第三個(gè)就是不同的管理部門。這三個(gè)領(lǐng)域有著各自不同的特點(diǎn)，都需要定制服務(wù)。

　　目前，起到主導(dǎo)作用的還是政府、旅游部門，他們會(huì)去做一些城鎮(zhèn)的旅游普查及管理系統(tǒng)。然而企業(yè)方面，成熟的景區(qū)旺季根本不需要通過信息化來(lái)提升游客量，反而是沒有投入能力的小景區(qū)更需要推介信息。旅游行業(yè)缺乏像房地產(chǎn)、電信運(yùn)行商這樣的大型企業(yè)，由于旅游信息的資本投入較大，又很難在短期內(nèi)看到收益，所以對(duì)于很多旅游企業(yè)和景區(qū)來(lái)說(shuō)這樣投入大，短期內(nèi)無(wú)法看到收益的增值服務(wù)，并不符合他們的運(yùn)營(yíng)模式。但是對(duì)于比較成熟的景區(qū)來(lái)講，如何通過內(nèi)容和數(shù)據(jù)挖掘可用的知識(shí)信息，然后把它可視化，這也是未來(lái)的發(fā)展方向。

　　《3S新聞周刊》：旅游普查在旅游規(guī)劃中的意義在哪?

　　王英杰：對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，一定要摸清家底, 并對(duì)一些被不同部門重復(fù)統(tǒng)計(jì)的資源有一個(gè)新的梳理，還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些原來(lái)沒被注意到的資源，可以有效的實(shí)施保護(hù)甚至搶救。我們?cè)诘乩硇畔⒌目蚣芟聦?duì)所有的旅游資源進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)。就可以在城市鄉(xiāng)規(guī)劃和區(qū)域開發(fā)中有效的保護(hù)一些瀕臨破壞的旅游資源。一般地方政府做完普查之后也會(huì)有一個(gè)自己的旅游資源發(fā)布系統(tǒng)用于管理。

　　對(duì)于旅游投資者來(lái)說(shuō)，可以挖掘更多的潛在投資目標(biāo)。所以智慧旅游的核心不僅是一個(gè)信息的架構(gòu)，還有內(nèi)容和體系上的創(chuàng)新與融合。這些都是智慧旅游的一部分，不僅僅是為游客搞一個(gè)移動(dòng)端，主動(dòng)推送一些服務(wù)。

　　《3S新聞周刊》：地理信息行業(yè)參與從哪里入手?什么模式比較可行?

　　王英杰：3S行業(yè)的參與空間非常大，可做的很多。現(xiàn)在商業(yè)模式也很多，比如旅游管理信息系統(tǒng)、發(fā)布系統(tǒng)等都需要結(jié)合GIS的技術(shù)。從景區(qū)整個(gè)管理到應(yīng)急救援，到游客在使用移動(dòng)終端時(shí)的導(dǎo)航定位、位置服務(wù)等，都很好的嵌入了3S的技術(shù)。但目前對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)并不是剛需，只是起到輔助作用，而不能解決實(shí)質(zhì)性問題。

　　我們也在做手機(jī)端和其他移動(dòng)端的應(yīng)用。但是對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)講這些增值服務(wù)如何增加收入，還是一個(gè)需要探索的問題。企業(yè)不能將這部分成本直接增加給游客，但又不愿意自己承擔(dān)，這是目前最大的瓶頸之一。在旅游這個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)鏈上還是需要一些前期的示范及實(shí)驗(yàn)，不能一蹴而就。

　　盈利模式有待探索

　　目前雖然旅游局和各地政府已經(jīng)做了很多旅游信息化的工作，但是智慧旅游的盈利模式最終還是要落實(shí)到各大旅游企業(yè)。然而旅游企業(yè)需要的是通過增值服務(wù)來(lái)提升收入。所以如果過多的投入并不能帶來(lái)短期收入，他們是不愿意嘗試的。此外通過定位等手段去增加景區(qū)信息甚至語(yǔ)音導(dǎo)游的服務(wù)等方式一定會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的盈利模式產(chǎn)生沖突。三維建模也是這個(gè)道理，以一個(gè)景區(qū)為例，從采集、投入、建模、到發(fā)布，信息化成本太高，景區(qū)自身很難承受?；蛟S3S的企業(yè)可以有人站出來(lái)做這件事，把平臺(tái)做好，然后向景區(qū)提供服務(wù)，目前需要這樣的范例。

　　《3S新聞周刊》：景區(qū)與游客對(duì)于旅游信息化最大的需求是什么呢?

　　王英杰：像黃山這樣的著名景區(qū)都有自己的信息化平臺(tái)，并且已經(jīng)具備一定的規(guī)模，至少是面向管理、監(jiān)控、預(yù)警都有一些方案了，但并沒有上升到智慧的這個(gè)程度。

　　與歐美國(guó)家不同，中國(guó)的游客屬于喜歡多走多看型，很少會(huì)有固定的旅游地點(diǎn)。此外相比較于一些中小國(guó)家，中國(guó)的地理環(huán)境比較復(fù)雜，區(qū)域差異比較大，這都為我們快速的提供位置服務(wù)提供了一個(gè)很好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在很多游客做深度游、探險(xiǎn)考察，這種趨勢(shì)也需要借助很多包括衛(wèi)星、GPS和地圖的手段。

　　《3S新聞周刊》：智慧旅游未來(lái)的盈利模式會(huì)是怎樣?

　　王英杰：將來(lái)的模式可能是政府牽頭，給一些政策方面的支持，保障。但具體實(shí)施還是企業(yè)為主，企業(yè)主體可能是運(yùn)營(yíng)商以及大的GIS或者圖商等跟傳統(tǒng)的旅游企業(yè)的結(jié)合。旅游業(yè)有一個(gè)很大的特點(diǎn)，凡是旅游景區(qū)都是相對(duì)開放的區(qū)域，數(shù)據(jù)上相對(duì)公開，這就為多領(lǐng)域的合作提供了有利條件。最終的解決方案應(yīng)該是取決于跨行業(yè)的這種模式能否建立?；蛘哂幸粋€(gè)類似互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的大型企業(yè)牽頭來(lái)投資培育市場(chǎng)，吸引更多的景區(qū)開發(fā)商、經(jīng)營(yíng)商等加入。

　　《3S新聞周刊》：互聯(lián)網(wǎng)思維改變了很多原有的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，如何更好的融合各領(lǐng)域的技術(shù)與模式?是否會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊?

　　王英杰：深層次的東西，包括與3S結(jié)合的模式、運(yùn)營(yíng)模式，包括利潤(rùn)如何獲取，都是要探討的。我們也在青島等城市做了一些旅游資源調(diào)查和發(fā)布系統(tǒng)，都是對(duì)于旅游信息化的探索，但離智慧還有距離。

　　智慧旅游并不是簡(jiǎn)單的自動(dòng)推送。像我這樣的游客，就不喜歡過多的推送。過分智能并不見得就是智慧，每個(gè)人的興趣點(diǎn)也不太一樣，這是因人而異的。我們要做的是把框架搭好，提供一些解決工具和解決方案，使它可以更好的提供個(gè)性化的服務(wù)，這可能是將來(lái)比較大的市場(chǎng)。

　　沖擊一定會(huì)有。旅游景區(qū)的管理者，或者是經(jīng)營(yíng)者可能也會(huì)受到影響, 但這種影響應(yīng)該是正面的, 有助于大家提升管理水平和擴(kuò)展市場(chǎng)。旅游景區(qū)是一個(gè)真實(shí)空間與現(xiàn)實(shí)存在，如何與虛擬世界結(jié)合?利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)如何把智慧旅游的平臺(tái)打造起來(lái)，是很有前景的。（采訪丨劉玉璋 文丨王帥）