10月21日，小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理王化在其個人微博就“男子網(wǎng)購小米手機(jī)激活后出現(xiàn)他人照片”一事發(fā)表回應(yīng)稱，經(jīng)過查驗，該產(chǎn)品由小米直供京東，經(jīng)過小米后臺服務(wù)及京東銷售記錄比對，張先生使用的該產(chǎn)品沒有異常，不存在二次銷售的問題。用戶出現(xiàn)這樣的情況，是因為自己的小米賬號同時登錄了另一部手機(jī)且云端內(nèi)容同步。相關(guān)照片上傳記錄與賬號登錄時間、地點等吻合，不存在異常。小米同時表示，用戶遇到的問題與日常使用同步服務(wù)的方式相關(guān)，將積極地協(xié)助用戶處理后續(xù)問題。

據(jù)河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》微博消息，8月31日，河南鄭州，張先生在京東平臺小米京東自營旗艦店花了2999元購買了一款小米10S手機(jī)。到貨后，張先生將手機(jī)激活卻發(fā)現(xiàn)相冊里居然有很多別人的照片戶口本復(fù)印頁等，而這些照片中最早的拍攝時間有的甚至在5月，同時手機(jī)屏幕還存在自動滑動情況。記者聯(lián)系了京東客服專員，對方回應(yīng)：不存在翻新情況，大數(shù)據(jù)時代產(chǎn)生的可能性有很多種。