近日，國家衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布公告，將新型冠狀病毒感染的肺炎納入乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施。針對(duì)此次疫情，1月21日下午，中國鐵路部門發(fā)布聲明：自即時(shí)起至2020年1月24日24:00止，在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，已購買武漢出發(fā)和到達(dá)的各次列車火車票的旅客，自愿改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)。


      攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等在線旅游平臺(tái)也陸續(xù)推出針對(duì)此事件的退改保障政策。滴滴、哈啰順風(fēng)車等網(wǎng)約車平臺(tái)，以及多家航空公司也推出相關(guān)政策。

　　攜程：

　　1．被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消攜程平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。

　　2．針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費(fèi)取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無損退訂；對(duì)于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。

　　3．針對(duì)公共交通（機(jī)票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對(duì)此次疫情的特殊退改政策，對(duì)于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。

　　4．?dāng)y程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。

　　飛豬：

　　1．即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店、門票、用車訂單，可免費(fèi)取消。如平臺(tái)商家無法免費(fèi)退訂，相關(guān)損失由飛豬承擔(dān)。

　　2．機(jī)票、鐵路、公路訂單，依據(jù)航空公司及鐵路、公路部門發(fā)布的特殊退改政策進(jìn)行。還未發(fā)布特殊退改政策的，飛豬將全力與商家溝通，盡力減少用戶損失。

　　3．被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場（港口）隔離勸返的用戶，以及密切接觸者同行人，可免費(fèi)取消在飛豬平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品。

　　4．所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護(hù)人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預(yù)訂的所有產(chǎn)品可免費(fèi)取消。

　　去哪兒網(wǎng)：

　　1．被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消去哪兒網(wǎng)平臺(tái)預(yù)訂的度假類產(chǎn)品，損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。

　　2．針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，去哪兒提供免費(fèi)取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無損退訂；對(duì)于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，去哪兒將承擔(dān)損失。

　　3．目前各航司陸續(xù)推出針對(duì)發(fā)熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將全力按照航空公司政策為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。

　　4．去哪兒網(wǎng)也將密切關(guān)注民航、鐵路部門以及各個(gè)酒店的退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。

　　馬蜂窩：

　　1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消在馬蜂窩預(yù)訂的全部訂單，損失由平臺(tái)承擔(dān)。

　　2、對(duì)于航司、鐵路部門及平臺(tái)供應(yīng)商有相關(guān)退改政策的，馬蜂窩將在執(zhí)行相關(guān)政策的基礎(chǔ)上，竭力協(xié)助用戶辦理退改業(yè)務(wù)。期間暫無政策的，馬蜂窩將協(xié)助有退改需求的用戶與產(chǎn)品提供方溝通，盡力為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。

　　3、出行日期為2020年1月21日至2020年1月31日，目的地為武漢的酒店、門票訂單，馬蜂窩為出行用戶提供無損退改保障。

　　4、馬蜂窩也將持續(xù)關(guān)注防疫動(dòng)態(tài)，跟進(jìn)民航、鐵路及其他交通部門、平臺(tái)供應(yīng)商的退改政策，及時(shí)響應(yīng)國家相關(guān)部門要求，全力為用戶提供出行保障和服務(wù)。

　　途牛：

　　1、針對(duì)被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場(港口)隔離勸返的游客，以及密切接觸者的同行人，途牛將為其免費(fèi)取消已預(yù)訂的出游產(chǎn)品，全部損失由途牛承擔(dān)。

　　2、截至目前已預(yù)訂即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車產(chǎn)品的游客，途牛提供免費(fèi)取消保障。途牛將全力協(xié)助游客與酒店溝通保障免費(fèi)退訂；對(duì)于無法協(xié)調(diào)的，退訂損失由途牛承擔(dān)。

　　3、已預(yù)訂機(jī)票、鐵路等公共交通的訂單，對(duì)于符合航司專項(xiàng)疫情退改保障的游客，全力協(xié)助游客退改。截至目前南方航空、海南航空等，均已出具針對(duì)發(fā)熱旅客的特殊退訂政策。途牛將持續(xù)密切關(guān)注各地往返武漢的航班和鐵路動(dòng)態(tài)以及退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，竭力幫助游客減少損失。

　　4、針對(duì)已預(yù)訂即日起至2月10日期間武漢方向的跟團(tuán)游的訂單，途牛將全力協(xié)調(diào)給客人退訂。其中機(jī)票、火車票等公共交通同步航司和鐵路政策；途牛地接可無損失退團(tuán)，損失由途牛承擔(dān)。

　　5、向所有奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員致敬。因本次事件取消行程的醫(yī)護(hù)工作者，在途牛預(yù)訂的所有產(chǎn)品均可免費(fèi)取消，全部損失由途牛承擔(dān)。

　　滴滴表示，被確診為新型冠狀病毒肺炎的用戶和密切接觸者預(yù)約單、武漢市內(nèi)(含往返機(jī)場、火車站)預(yù)約單， 1 月 21 日- 1 月 31 日期間，乘客可免費(fèi)取消，應(yīng)付給網(wǎng)約車司機(jī)/順風(fēng)車車主的取消費(fèi)由滴滴承擔(dān)。哈啰順風(fēng)車針對(duì)近期新型冠狀病毒肺炎疫情情況發(fā)表聲明稱，春節(jié)期間（出發(fā)時(shí)間為1月18日-2月2日）起/終點(diǎn)為武漢的城際訂單，平臺(tái)將提供取消免責(zé)保障。符合條件的順風(fēng)車乘客/車主可免費(fèi)無責(zé)取消訂單。

　　此外，已有包括南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航在內(nèi)的航空公司推出相關(guān)退改政策。