猶他州奧格登警察局局長(zhǎng)Jon Greiner最近把手下的犯罪分析員隊(duì)伍由1人擴(kuò)大到了11人，不過(guò)沒(méi)有招聘一名新的警員。
Greiner給現(xiàn)有的警力八名副隊(duì)長(zhǎng)和兩名局長(zhǎng)助理配備了新型、易于使用、基于Web的商業(yè)智能工具，這樣資深警員就能夠混合來(lái)自逮捕記錄、法庭卷宗、緩刑記錄、轄區(qū)地圖及其他來(lái)源的數(shù)據(jù)，從而確認(rèn)犯罪模式、準(zhǔn)確列出案件多發(fā)地區(qū)，以防止犯罪發(fā)生。
Greiner解釋: “手下的警察比我年輕30歲，他們愛(ài)玩游戲; 我認(rèn)為，要是能把界面友好的工具交到他們手里，他們應(yīng)該會(huì)干好犯罪分析工作?！比缃?，這些警察使用新的商業(yè)智能工具來(lái)描繪犯罪地理畫(huà)像，并分析警察數(shù)據(jù)，“只要短短幾秒鐘”。而以前，警察局的一名犯罪分析員交出分析報(bào)告可能需要好幾天才能完成。另一個(gè)好處是，街頭值勤經(jīng)驗(yàn)豐富的資深警察現(xiàn)在能夠把掌握的第一手信息運(yùn)用于犯罪分析。
商業(yè)智能的Web 2.0世界
在商業(yè)智能2.0世界中，商業(yè)智能最初的一個(gè)重要承諾終于得到了兌現(xiàn): 一類(lèi)更廣泛的普通商業(yè)用戶（而不是以前的統(tǒng)計(jì)人員或者數(shù)據(jù)分析員）正在利用創(chuàng)新的技術(shù)和基于Web的商業(yè)智能功能。警察、醫(yī)生、會(huì)計(jì)師和銷(xiāo)售員都在混合及分析來(lái)自各個(gè)來(lái)源的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而獲得的這些數(shù)據(jù)是他們最關(guān)心的。
Gartner公司的分析師Kurt Schlegel說(shuō): “所有這些新技術(shù)旨在簡(jiǎn)化構(gòu)建及使用分析應(yīng)用程序?！彼麖?qiáng)調(diào)，如今許多公司經(jīng)常提到最終用戶和開(kāi)發(fā)人員缺乏技能是部署傳統(tǒng)商業(yè)智能應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)面臨的一大障礙。有關(guān)數(shù)據(jù)表明: 在大多數(shù)組織，經(jīng)常使用報(bào)表、即席查詢和聯(lián)機(jī)分析處理等工具的最多不超過(guò)20%。
相反，大多數(shù)公司依靠早已不堪重負(fù)的IT部門(mén)或者內(nèi)部的商業(yè)智能專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)來(lái)滿足用戶對(duì)報(bào)表、分析和預(yù)測(cè)的要求，這個(gè)過(guò)程至少需要持續(xù)好幾周。然后，決策者終于接到報(bào)表后，他們又常常不全信，因?yàn)閿?shù)據(jù)失去了相關(guān)性或者時(shí)效性。
不過(guò)，這一幕正開(kāi)始出現(xiàn)急劇變化，這歸功于高度直觀、更易使用、基于Web的用戶界面，以及更好的數(shù)據(jù)管理和訪問(wèn)模式（如面向服務(wù)的數(shù)據(jù)架構(gòu)），它們讓用戶能夠混合處理來(lái)自眾多來(lái)源的所用格式日益標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)。
IDC公司的分析師Dan Vesset說(shuō): “我們看到了這一幕: 混合技術(shù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）地圖技術(shù)以及按需商業(yè)智能解決方案，讓用戶可以把自己的數(shù)據(jù)與來(lái)自外部來(lái)源的數(shù)據(jù)合并起來(lái)，并加以顯示。目的就是，讓IT人員擺脫開(kāi)發(fā)用戶界面和報(bào)表的工作，讓他們更專(zhuān)注地投入到數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)集成方面。這就是這些技術(shù)帶來(lái)的最大附加值?！?/P>
Vesset強(qiáng)調(diào): “另一個(gè)很大的變化就是許多公司的業(yè)務(wù)管理部門(mén)認(rèn)識(shí)到了商業(yè)智能具有的潛力。業(yè)務(wù)人員看到了分析工具的真正價(jià)值。許多組織正在開(kāi)始設(shè)立隸屬業(yè)務(wù)部門(mén)的信息管理小組和商業(yè)智能研發(fā)中心?！?/P>
一種新思路
一個(gè)例子就是馬薩諸塞住房金融局。該部門(mén)的商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)把地理地圖功能（包括MapInfo軟件具有的位置智能功能）集成到了Cognos商業(yè)智能儀表板當(dāng)中，從而讓整個(gè)部門(mén)的用戶可以訪問(wèn)采用地理格式的信息。商業(yè)智能項(xiàng)目經(jīng)理Carl Richardson表示，以前只有12名超級(jí)用戶才能訪問(wèn)地理工具。而現(xiàn)在，該部門(mén)的300名員工都可以訪問(wèn)及處理采用地理格式的商業(yè)智能數(shù)據(jù)。
Richardson說(shuō): “我們期望更多的人能夠進(jìn)行分析。這有望讓普通用戶也能訪問(wèn)及分析地理數(shù)據(jù)。他們可以根據(jù)數(shù)據(jù)構(gòu)建專(zhuān)題地圖和點(diǎn)狀地圖，這項(xiàng)功能對(duì)每個(gè)報(bào)表部門(mén)的人來(lái)說(shuō)都很重要?！?/P>
一個(gè)例子就是結(jié)合住房部、貸款和公共交通等方面的數(shù)據(jù)，以便隨后可以分析，并且采用地圖格式來(lái)顯示，表明該部門(mén)的幾個(gè)住房部位置靠近公共交通系統(tǒng)。
Richardson說(shuō): “能夠處理采用圖形格式的這些數(shù)據(jù)，而不是把這些數(shù)據(jù)放在數(shù)據(jù)庫(kù)中，這大大提高了我們的反應(yīng)速度?！?/P>
眼下，地圖工具可能是最流行的商業(yè)智能混合應(yīng)用; 專(zhuān)家們表示，這個(gè)領(lǐng)域的前景幾乎不可限量。集成式搜索和內(nèi)存中分析等技術(shù)將便于為數(shù)量眾多的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)編制索引，并便于根據(jù)越來(lái)越龐大的數(shù)據(jù)集構(gòu)建高性能的分析應(yīng)用程序。它們還有望讓用戶能夠用新的方式來(lái)探究數(shù)據(jù)、發(fā)掘新的寶貴信息。
在Excellus BlueCross BlueShield這家健康保險(xiǎn)公司，企業(yè)架構(gòu)師Mike Axelrod正使用JustSystems公司的XFY軟件，試著把理賠數(shù)據(jù)和健康計(jì)劃數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，以便員工可以分析不同計(jì)劃和福利的成本效益。Axelrod談到未來(lái)時(shí)表示，預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)這種場(chǎng)景: 在健身房鍛煉的人可以利用健身器材，把數(shù)據(jù)上傳到基于Web的健康日志。然后，用戶可以把該數(shù)據(jù)與其他信息結(jié)合起來(lái)，分析個(gè)人總的健康狀況以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)方面的進(jìn)度。
Axelrod說(shuō)，混合技術(shù)“解決了由來(lái)已久的數(shù)據(jù)孤立問(wèn)題。”
Axelrod表示，Excellus還在其客戶服務(wù)呼叫中心使用JustSystems的混合技術(shù)，以便在一塊屏幕上顯示眾多數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)可能位于多個(gè)系統(tǒng)上，包括綠屏終端以及基于Web的應(yīng)用程序。
使用Excellus現(xiàn)有的面向服務(wù)架構(gòu)界面，JustSystems軟件可以從理賠應(yīng)用程序獲取信息，然后通過(guò)瀏覽器把該信息展示給客戶服務(wù)代表。如果該服務(wù)代表還需要來(lái)自保險(xiǎn)單應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)，該軟件也會(huì)獲取并加以顯示，不過(guò)理賠信息仍會(huì)停留在屏幕上。
跟蹤及負(fù)責(zé)制
另一個(gè)用戶湯姆森金融公司（Thomson Financial）在使用Serena Software公司的MashUp Composer，以便把來(lái)自該公司的Salesforce.com應(yīng)用程序的信息與有關(guān)其各種產(chǎn)品的信息結(jié)合起來(lái)，讓銷(xiāo)售員能夠在短短三分鐘時(shí)間內(nèi)，針對(duì)特定客戶提出定制的銷(xiāo)售方案。然后，經(jīng)理們就可以通過(guò)銷(xiāo)售流程來(lái)跟蹤這些方案，包括批準(zhǔn)及延長(zhǎng)銷(xiāo)售員提供給客戶的產(chǎn)品試用期。
John Hastings-Kimball是這家公司負(fù)責(zé)工作流解決方案的前任副總裁，最近離開(kāi)了湯姆森公司，轉(zhuǎn)投Serena公司。他說(shuō): “從集成的角度來(lái)看，這并不過(guò)于復(fù)雜，但大大增加了價(jià)值?！?/P>
他說(shuō): “以前，高層管理班子極少負(fù)有相應(yīng)責(zé)任; 銷(xiāo)售員可隨意為客戶延長(zhǎng)產(chǎn)品試用期。在一些情況下，我們的客戶居然試用了一年多產(chǎn)品。如今，要是產(chǎn)品試用期延長(zhǎng)后超過(guò)了某段期限，就會(huì)引發(fā)警報(bào); 銷(xiāo)售員就要趕到副總裁辦公室，說(shuō)明情況?！?/P>
使用商業(yè)智能混合技術(shù)的結(jié)果就是，湯姆森公司把旨在吸引客戶過(guò)來(lái)的產(chǎn)品試用期從平均75天縮短到了36天至40天。
雖然用戶友好的商業(yè)智能和商業(yè)智能混合技術(shù)可能具有顯著的商業(yè)效益，但不是說(shuō)它們就沒(méi)有難題了。專(zhuān)家們表明，正如整體的傳統(tǒng)商業(yè)智能和數(shù)據(jù)集成一樣，數(shù)據(jù)質(zhì)量至關(guān)重要。
IDC公司的Vesset說(shuō): “最重要的方面就是數(shù)據(jù)質(zhì)量。這包括數(shù)據(jù)治理、主數(shù)據(jù)管理，以及所有為了確保獲得正確數(shù)據(jù)而需要部署到位的相關(guān)基礎(chǔ)架構(gòu)?！?/P>
Hastings-Kimball表示，在較大企業(yè)，IT人員本身可能就是一大障礙。他說(shuō): “好多新冒出來(lái)的商業(yè)智能混合技術(shù)廠商名氣并不大。我在湯姆森公司時(shí)遇到的情況是，如果對(duì)方不是Siebel、Salesforce.com或者SAP這樣的大廠商，IT人員聽(tīng)都不想聽(tīng)。IT人員需要這些龐大的企業(yè)應(yīng)用軟件。如果不是那樣，會(huì)嚇跑IT人員。”
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