隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者的個(gè)性化需求越來越受重視，如何才能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提供恰當(dāng)?shù)姆答?，也給企業(yè)帶來前所未有的壓力。依靠傳統(tǒng)方法來規(guī)劃和交付產(chǎn)品的企業(yè)將無法跟上這些不斷變化的市場(chǎng)需求。

　　具有前瞻性思維的商家企業(yè)正在設(shè)法利用他們所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)預(yù)測(cè)，比如，消費(fèi)者需要什么，何時(shí)需要，何種渠道，最重要的是，他們想要什么可用。通過結(jié)合位置智能和人工智能，商家可以彌合供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)和實(shí)際消費(fèi)者需求之間的傳統(tǒng)差距。

　　消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)以人工智能和位置智能為后盾，為商家提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及建立消費(fèi)者信任。商家運(yùn)用這種創(chuàng)新方法來提高消費(fèi)者滿意度，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更高的品牌價(jià)值。

　　正確的產(chǎn)品，正確的位置

　　為了保持消費(fèi)者忠誠(chéng)度，產(chǎn)品和服務(wù)提供商必須能夠要預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，以及可能影響整個(gè)供應(yīng)鏈的環(huán)境狀況。 位置智能使商戶能夠在發(fā)生的地點(diǎn)和時(shí)間中，對(duì)這些特定的消費(fèi)者行為進(jìn)行可視化和分析。 這意味著來自特定商店位置的數(shù)據(jù)與在線交互相結(jié)合，可以根據(jù)特定時(shí)間，地點(diǎn)和環(huán)境顯示不同消費(fèi)者的購(gòu)買模式，開展差異化細(xì)分消費(fèi)者需求分析。

　　例如，在流感季節(jié)，藥房或超市可能會(huì)銷售更多感冒藥和其他醫(yī)療保健用品。 考慮流感暴發(fā)的歷史時(shí)間、地點(diǎn)，再加上當(dāng)前環(huán)境條件，可以預(yù)測(cè)未來幾天和幾周的采購(gòu)需求。 通過分析客戶在線上線下購(gòu)買行為的模式，商家可以將正確的商品投放到正確的地點(diǎn)。

　　此地圖顯示了會(huì)員卡持卡人在15分鐘車程內(nèi)的位置，該地圖可用于計(jì)劃本地的送貨上門服務(wù)和/或店內(nèi)提貨。

　　制造商，分銷商和零售商可以在需求出現(xiàn)之前預(yù)測(cè)所需特定商品的位置，并在高峰時(shí)段提高產(chǎn)品和服務(wù)。 利用實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)以及社會(huì)，天氣和生活方式等環(huán)境條件，企業(yè)可以啟動(dòng)生產(chǎn)和精確分銷，而減少庫存不足或過剩。

　　建立客戶信任

　　想要增加客戶信任，就要對(duì)高度細(xì)分層次的消費(fèi)者及其市場(chǎng)行為有深刻的理解，這種洞察力只有位置智能所能提供。無論渠道如何，供應(yīng)鏈組織必須準(zhǔn)備捕捉和分析整個(gè)采購(gòu)生命周期，才能實(shí)現(xiàn)這一期望。

　　強(qiáng)生(Johnson & Johnson)全球供應(yīng)鏈高級(jí)規(guī)劃與創(chuàng)新部的高級(jí)總監(jiān)Neil Ackerman，最近在一次會(huì)議上發(fā)言時(shí)強(qiáng)調(diào)，作為市場(chǎng)規(guī)劃人員，我們都要能夠高精度地預(yù)測(cè)，消費(fèi)者想要的是什么？ 從而加強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的信任。事實(shí)上，他說，“人工智能應(yīng)該被稱為真正的智能”，因?yàn)槲覀儚膶?shí)際數(shù)據(jù)中獲取信息，幫助我們做出最佳的商業(yè)決策。

　　例如，如果一家在美國(guó)堪薩斯城擁有配送中心的商用輪胎批發(fā)商，遵循歷史庫存水平，而不考慮更先進(jìn)的市場(chǎng)情報(bào)預(yù)測(cè)規(guī)劃，它將無法滿足真正的消費(fèi)者需求，同時(shí)也會(huì)面臨庫存過剩的問題。 然而，通過人工智能和位置智能，批發(fā)商可以預(yù)測(cè)到該地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是否增加，或是天氣狀況，或是交易區(qū)的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，再加上詳細(xì)的歷史銷售信息，從而預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，并最大限度地提高客戶服務(wù)水平。

　　品牌忠誠(chéng)度越來越高

　　每個(gè)成功的商家企業(yè)都有一個(gè)優(yōu)先的目標(biāo)，讓他們的品牌與客戶保持粘性。沒有信任，品牌力量就不能存在。品牌粘性越強(qiáng)，重復(fù)銷售的可能性就越高。 反過來，好口碑能幫助吸引新的客戶，幫助更深入地了解消費(fèi)者購(gòu)買行為，并及時(shí)預(yù)測(cè)以提供更多個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　鑒于商家企業(yè)可以收集龐大的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，他們必須使用位置智能和人工智能來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化預(yù)測(cè)分析。 這意味著通過區(qū)分消費(fèi)者類型，期望的產(chǎn)品、服務(wù)以及首選的購(gòu)買渠道來分析數(shù)據(jù)。 由于所有類型的商家企業(yè)都致力于貫穿整個(gè)消費(fèi)者的整個(gè)生命周期，特別是那些最有價(jià)值的消費(fèi)者，商家可以采用創(chuàng)新策略提供無縫的數(shù)字營(yíng)銷和個(gè)人互動(dòng)，從而建立信任并鞏固忠誠(chéng)度。

　　這張圖片提供了某個(gè)社區(qū)的快速分析，將商店的位置與詳細(xì)的客戶人口數(shù)據(jù)（來自Esri的Tapestry）和平均支出進(jìn)行比較，這些數(shù)據(jù)可以用來計(jì)劃新的或擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　現(xiàn)在，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)的商品銷售與服務(wù)正在成為常態(tài)，處于供應(yīng)鏈的專業(yè)人員需要改變他們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，就像在消費(fèi)者第一次咳嗽之前，就預(yù)測(cè)到消費(fèi)者在什么點(diǎn)，通過什么樣的渠道，需要什么樣的產(chǎn)品組合。全面打通解供應(yīng)鏈和需求鏈：誰想要什么，何時(shí)需要，以及去哪里。