連續(xù)創(chuàng)業(yè)者雕爺在2015中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨光芒體驗(yàn)盛典上再次做了創(chuàng)業(yè)分享。他在短短十分鐘的脫口秀中表達(dá)了主要觀點(diǎn)：O2O閉環(huán)不應(yīng)該發(fā)生的太快，首先必須做好“客戶白描”，認(rèn)清客戶，做足體驗(yàn)。

　　河貍家1月上半段累計(jì)完成7000余單，但雕爺提出，河貍家接下來(lái)將不再去追求每月的訂單數(shù)量，所以在月度內(nèi)，希望能通過(guò)策略控制在1萬(wàn)單左右。“我們內(nèi)部在反思也許在O2O沖的太快用戶體驗(yàn)會(huì)受傷，只有知道行業(yè)本質(zhì)才能夠調(diào)整整個(gè)策略，對(duì)我們來(lái)講一天七千單一萬(wàn)單不重要，客戶的評(píng)價(jià)、客戶的口碑才是重要的。”

　　從雕爺?shù)挠^點(diǎn)看來(lái)，河貍家應(yīng)當(dāng)在O2O鏈條的某一環(huán)節(jié)上加重投入，讓用戶體驗(yàn)更加，這里雕爺向蘋果公司致敬，強(qiáng)調(diào)了“硬件即軟件”無(wú)縫一體化流暢服務(wù)的觀點(diǎn)。

　　比如在河貍家曾經(jīng)花費(fèi)百萬(wàn)打造的美甲車之外，現(xiàn)在正另外開(kāi)發(fā)面向個(gè)人美甲師的小型的電動(dòng)美甲車，其中，車內(nèi)中控平臺(tái)位置將設(shè)計(jì)凹槽用于手機(jī)的嵌入，美甲師接單的同時(shí)，也方便快速導(dǎo)航到客戶所在所在位置。因此，可以看出河貍家目前的發(fā)力點(diǎn)正在于全面塑造更加互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品化的美容師，在O2O的Offline部分持續(xù)加重用戶體驗(yàn)。

　　雕爺針對(duì)自己的另一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目雕爺牛腩也提到了做好用戶體驗(yàn)方面的一些感受。他表示，自己每周二會(huì)與頂尖級(jí)大廚一起做食物產(chǎn)品的研發(fā)，力求帶給用戶最好的口味。但用戶往往存在著各種觀點(diǎn)，對(duì)所謂“用戶體驗(yàn)”想法各有千秋。

　　“到底體驗(yàn)是什么?”雕爺自問(wèn)，“顧客會(huì)通過(guò)你的服務(wù)找到自己的樂(lè)趣，創(chuàng)始人想要更好的體驗(yàn)也是追求自己的樂(lè)趣，其實(shí)這就是一個(gè)大家天天挑戰(zhàn)自我的過(guò)程。”

　　現(xiàn)在雕爺準(zhǔn)備為雕爺牛腩設(shè)計(jì)一款磁懸浮的碗，讓顧客用“漂浮的碗”享用美食。當(dāng)然，誰(shuí)也不知道這樣的創(chuàng)意能否得到最終顧客的認(rèn)可，也許有人認(rèn)為一道菜好不好吃才是關(guān)鍵，但正是因?yàn)橛脩粜枨笤谀承╊I(lǐng)域、場(chǎng)景的不定性喜好，創(chuàng)業(yè)者需要準(zhǔn)確把脈用戶需求后，確定應(yīng)該做什么才可能是最正確的。

　　隨著越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)都開(kāi)始嫁接于傳統(tǒng)行業(yè)，雕爺認(rèn)為，不注重體驗(yàn)就等于自殺。不過(guò)好在現(xiàn)在的O2O創(chuàng)業(yè)者們始終重視收窄客群、專注垂直領(lǐng)域，這讓一向追求極致體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維，能更容易在用戶體驗(yàn)上不斷試錯(cuò)，并最終讓創(chuàng)業(yè)者找到一個(gè)正確的方向。（文|3sNews 陳啟臨）