李曉亮在創(chuàng)業(yè)者中是個(gè)很奇特的案例：他不懂技術(shù)，這次創(chuàng)業(yè)之前對(duì)智能硬件產(chǎn)品了解也很有限。在動(dòng)輒需要花費(fèi)上千萬(wàn)資金的智能硬件行業(yè)，李曉亮在沒(méi)有投資的情況下一直支撐到盈利，憑著早期自籌的50萬(wàn)資金和伙伴們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的智能硬件創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)里成功突圍。同時(shí)在國(guó)內(nèi)很多數(shù)人對(duì)眾籌了解不多的情況下，連續(xù)成功眾籌。創(chuàng)造的每一款產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)大賣(mài)，光是一個(gè)運(yùn)動(dòng)追蹤器就收入了上千萬(wàn)，智能秤出售了數(shù)萬(wàn)臺(tái)，并成功締造了全球第一款智能水杯—— Cuptime(7月30日在京東首發(fā))。這個(gè)無(wú)錢(qián)無(wú)技術(shù)的創(chuàng)業(yè)者是如何做到這一切的呢?南七道專(zhuān)訪(fǎng)麥開(kāi)李曉亮，和他一起談?wù)勚悄苡布I(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的那些故事：

　　我和麥開(kāi)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)經(jīng)歷：

　　我在大學(xué)學(xué)的是法律。大學(xué)畢業(yè)后我進(jìn)入了美的空調(diào)，做的是銷(xiāo)售和渠道管理方面的工作，在美的做了4年后，2007年開(kāi)始涉足電商，在淘寶做家電類(lèi)銷(xiāo)售，我們當(dāng)時(shí)一直做到全國(guó)家電網(wǎng)店排名前幾位，但是慢慢的家電利潤(rùn)越來(lái)越薄。我們開(kāi)始轉(zhuǎn)型做TP(注：即淘拍檔(TaoBao Partner)意即淘寶合作伙伴，就是加入淘寶合作伙伴計(jì)劃的各類(lèi)外包服務(wù)提供商)，幫東芝、三洋等品牌做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包。雖然賺了一些錢(qián)，但我們做的是代運(yùn)營(yíng)的事，這就像代孕一樣，不管做得多好，都是別人家的孩子，所以我們還是特別想做屬于自己的產(chǎn)品。

　　我們團(tuán)隊(duì)最早時(shí)包括我最早只有三個(gè)人，另外一個(gè)做銷(xiāo)售，還有一個(gè)做技術(shù)，對(duì)智能硬件了解很少，我們甚至不知道一個(gè)產(chǎn)品要先做外觀(guān)設(shè)計(jì)再做結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，再做開(kāi)模等流程都不知道。但是我們的團(tuán)隊(duì)克服了各種困難，逐漸摸索，整合了各種資源，先后在智能硬件領(lǐng)域出品了運(yùn)動(dòng)跟蹤器，lemon智能體重計(jì)， Cuptime智能水杯，都還不錯(cuò)。Lemon智能體重計(jì)在點(diǎn)名時(shí)間眾籌成功，籌得151491元。 Cuptime去年在點(diǎn)名時(shí)間成功眾籌了近 140 萬(wàn)。

　　我們的產(chǎn)品包括運(yùn)動(dòng)追蹤器和智能秤長(zhǎng)期位居京東同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售第一位， Cuptime智能水杯由于是全球第一款，沒(méi)有任何參照模板，完全自己摸索。它通過(guò)藍(lán)牙同手機(jī)相連，可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提醒用戶(hù)喝水。本月30號(hào)將在京東首發(fā)，之前的試銷(xiāo)反響也很好。目前我們每月已經(jīng)有了百萬(wàn)左右的收入。團(tuán)隊(duì)在今年早期也獲得天使灣創(chuàng)投500萬(wàn)人民幣天使投資。目前正準(zhǔn)備啟動(dòng)A輪融資。團(tuán)隊(duì)也在慢慢壯大，由早期3個(gè)人發(fā)展到了現(xiàn)在30人的規(guī)模，中間搬了3次辦公地址，都因?yàn)榈胤讲粔蜃２贿^(guò)由于現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，還在招聘，急需技術(shù)和市場(chǎng)等崗位的人。

　　創(chuàng)業(yè)成功離不開(kāi)天時(shí)地利人和：

　　智能硬件流程比較復(fù)雜，涉及到產(chǎn)品方向、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造商、代理商等多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能忽視，要想在智能硬件創(chuàng)業(yè)取得成功，天時(shí)地利人和缺一不可，在這方面，正確的選擇大于努力。

　　天時(shí)：智能硬件創(chuàng)業(yè)比軟件創(chuàng)業(yè)更講究時(shí)機(jī)，比如2012年年初，我們就有做水杯的想法，但是我們經(jīng)過(guò)綜合性考慮，決定先做一款運(yùn)動(dòng)追蹤器。當(dāng)時(shí)如果做智能水杯，成功可能性很小，幾乎沒(méi)有，因?yàn)槟鞘撬{(lán)牙技術(shù)也不成熟，用戶(hù)對(duì)于智能硬件的關(guān)注度也很低。

　　2012年在NIKE公司推出了智能手環(huán)FuelBand，Jowbone UP上線(xiàn)發(fā)售，于是大家對(duì)于智能硬件的認(rèn)識(shí)慢慢深刻，開(kāi)始關(guān)注這塊的產(chǎn)品。這樣過(guò)渡到2103年，對(duì)于智能硬件就是個(gè)很好的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹悄苡布?jīng)過(guò)手環(huán)的預(yù)熱，整個(gè)市場(chǎng)慢慢培育了起來(lái)。用戶(hù)接受程度也比較高了，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，極大降低了門(mén)檻。于是我們順勢(shì)推出了Cuptime智能水杯項(xiàng)目，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)于我們項(xiàng)目的發(fā)展很關(guān)鍵。

　　同樣對(duì)我們幫助很大的兩次眾籌，也是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做了適當(dāng)?shù)氖虑?。如果再早一些，大家?duì)眾籌了解很少甚至沒(méi)有了解，眾籌根本是不可能成功的。

　　地利：當(dāng)時(shí)我們選擇深圳作為創(chuàng)業(yè)基地時(shí)，就是考慮到地利的因素。深圳市硬件生產(chǎn)的大本營(yíng)，供應(yīng)鏈和信息、產(chǎn)品配套等各方面條件是其它地方?jīng)]法比的，同時(shí)也便于尋找好的合作伙伴。所以我們果斷從成都遷到深圳。

　　人和：就是你要選擇好內(nèi)外的合作伙伴伙伴。對(duì)內(nèi)，我個(gè)人比較擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品方面， 而我現(xiàn)在的搭檔也是我的大學(xué)同學(xué)馬靜，她擅長(zhǎng)于法務(wù)、財(cái)務(wù)、人事、投融資等很多企業(yè)管理方面的事情，和我很搭。我們同團(tuán)隊(duì)的人都很融洽平等。團(tuán)隊(duì)的人對(duì)于我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)高度認(rèn)可，始終堅(jiān)持如一，沒(méi)有異議。前幾天小米發(fā)布了79元的智能手環(huán)，創(chuàng)業(yè)者一片哀嘆。其實(shí)我們?cè)?013年也花了幾個(gè)月的時(shí)間預(yù)研設(shè)計(jì)手環(huán)產(chǎn)品，只差沒(méi)有批量生產(chǎn)了。但這時(shí)我經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，覺(jué)得手環(huán)的發(fā)展前景比較有限，于是找了個(gè)晚上，對(duì)團(tuán)隊(duì)的人說(shuō)，我們要停掉這個(gè)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)的人在認(rèn)真討論后達(dá)成高度統(tǒng)一，如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的和諧和默契，更換方向是件成本很高的事。

　　同樣，選擇供應(yīng)商和制造商伙伴也是件關(guān)鍵性的問(wèn)題，能否和諧和供應(yīng)商相處，形成良性的互動(dòng)和長(zhǎng)期合作，這基本決定智能硬件創(chuàng)業(yè)公司的生死存亡。由于我們對(duì)生產(chǎn)和供應(yīng)鏈不懂，那我們就交給專(zhuān)業(yè)的人去做。制造商對(duì)于產(chǎn)品把控、供應(yīng)鏈、元器件等會(huì)更好更專(zhuān)業(yè)。所以從一開(kāi)始，我們就很慎重選擇我們的合作伙伴，我剛到深圳時(shí)，調(diào)研了30多家制造商。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，不要試圖找最大牌的，比如富士康，別人根本不會(huì)在乎你，你需要找到的是在這個(gè)行業(yè)或者細(xì)分領(lǐng)域比較專(zhuān)業(yè)的人就好，同時(shí)老板和公司的文化和創(chuàng)業(yè)者要是比較吻合的，也就是氣味相投。對(duì)于眼前利益不要看的太重，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。

　　我們根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最終選擇了其中一家。事實(shí)證明這個(gè)選擇是絕對(duì)正確的。我們的合作伙伴為了Cuptime項(xiàng)目，不僅專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了一臺(tái)超聲波機(jī)，一臺(tái)注塑機(jī)，還專(zhuān)門(mén)擴(kuò)充了產(chǎn)線(xiàn)，租了新的廠(chǎng)房。在這一點(diǎn)上，我建議創(chuàng)業(yè)者多花點(diǎn)時(shí)間去尋找合適的合作伙伴，這比后期花時(shí)間扯皮劃算的多。

　　我們從運(yùn)動(dòng)跟蹤器、智能秤、智能水杯，從3個(gè)人到現(xiàn)在30個(gè)人，我們一直是和固定的兩家制造商合作。在麥開(kāi)產(chǎn)品和品牌成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們給合作伙伴也帶來(lái)了很多新的合伙伙伴和商業(yè)機(jī)會(huì)。工廠(chǎng)甚至對(duì)我們說(shuō)，只要是你們要做的產(chǎn)品，我們可以免費(fèi)開(kāi)模。我們合作伙伴為了這次包括和代理商合作也是這個(gè)原理，一定要他的利益有保障。在早期的時(shí)候，我們選擇外包開(kāi)發(fā)伙伴的時(shí)候，盡管我對(duì)開(kāi)發(fā)不懂，但是我的原則就是我要賺錢(qián)，你也要賺錢(qián)。而且不是一錘子買(mǎi)賣(mài)。所以當(dāng)時(shí)我們采用的方法就是現(xiàn)金+分紅的長(zhǎng)期合作模式，比如有個(gè)項(xiàng)目外包需要一萬(wàn)塊錢(qián)，為了節(jié)約成本，我會(huì)砍到8000，但是為了激發(fā)合作伙伴的積極性，我會(huì)承諾產(chǎn)品出售后再讓你賺到8000，這樣我們倆的利益就一致了。

　　如何避免土曼和羅永浩式的危機(jī)：

　　硬件生產(chǎn)流程繁雜，生產(chǎn)過(guò)程中的任何一個(gè)小問(wèn)題都可能導(dǎo)致推遲交貨，導(dǎo)致產(chǎn)能和良品率的問(wèn)題。在硬件創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中，討論最多的事件就是土曼手表預(yù)售后出現(xiàn)嚴(yán)重跳票，羅永浩的錘子手機(jī)產(chǎn)能不足。兩件事情對(duì)于智能硬件創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)都是很需要吸取教訓(xùn)的案例。

　　關(guān)于土曼事件：土曼遭遇到最大的問(wèn)題就是產(chǎn)品質(zhì)量不高，后期公關(guān)危機(jī)跟不上。首先你要做好自己的產(chǎn)品，關(guān)鍵在預(yù)防和防范，預(yù)防勝于公關(guān)。所以我們?cè)谏a(chǎn)Cuptime智能水杯，使用的是Tritan材料，這是國(guó)外用于制造嬰兒的奶瓶的材料。我們?yōu)榱祟A(yù)防事故的發(fā)生，在拿到材料后，我們主動(dòng)找廣東省質(zhì)量監(jiān)督局檢測(cè)，完全合格。做完后我還是不放心，又花了幾倍的價(jià)錢(qián)找來(lái)第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，讓他扮演競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角色，想盡辦法來(lái)挑毛病，結(jié)果還是順利通過(guò)，這我才放心了。預(yù)防永遠(yuǎn)是第一要素。

　　即使計(jì)劃再周全，也要防止萬(wàn)一，所以我們也要做好緊急情況的預(yù)案，很多時(shí)候很小的事情沒(méi)有及時(shí)的溝通，造成大面積的危機(jī)。同時(shí)和各個(gè)媒體保持良好關(guān)系，有個(gè)好的發(fā)聲通道，及時(shí)澄清事實(shí)。

　　在產(chǎn)品真的發(fā)生問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)正面面對(duì)，勇于承擔(dān)責(zé)任，這個(gè)時(shí)候不要太計(jì)較，所謂危機(jī)公關(guān)就是你的產(chǎn)品和服務(wù)面對(duì)著用戶(hù)或粉絲的一種高度關(guān)注，當(dāng)然是負(fù)面的關(guān)注。這個(gè)時(shí)候所有的投入都是對(duì)品牌的投資。一次成功的危機(jī)公關(guān)反而會(huì)加強(qiáng)品牌的信任度，創(chuàng)造新的粉絲和信任。我曾經(jīng)幫某家公司做淘寶代運(yùn)營(yíng)和策劃時(shí)，就遭遇過(guò)這樣的危機(jī)。當(dāng)時(shí)甲方生產(chǎn)了一款健康秤，由我們做預(yù)售推廣，當(dāng)時(shí)在不到10秒就賣(mài)出了幾千臺(tái)。但是由于種種原因，不能及時(shí)出貨，出貨的部分商品也不是很合格。

　　由于不能出貨，甲方很被動(dòng)，于是我們大膽提出一個(gè)危機(jī)公關(guān)方案：數(shù)千臺(tái)全部免單。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的成本并不高，整體訂單的數(shù)量的成本是可以接受的。淘寶也給予了相應(yīng)的資源支持，整個(gè)事件被快速的平息下來(lái)。如果我是土曼的負(fù)責(zé)人，在我評(píng)估后整件事情的成本后，我可能會(huì)選擇全免單。讓大家知道我們是負(fù)責(zé)的企業(yè)，這比去投硬廣強(qiáng)多了。至少這樣處理后，后期完美版本出來(lái)了，還會(huì)有消費(fèi)者選擇我，不至于落到現(xiàn)在這種困境。

　　關(guān)于錘子手機(jī)：說(shuō)到錘子手機(jī)，最近說(shuō)得最多的就是產(chǎn)能不足。在開(kāi)發(fā)中，要做好風(fēng)險(xiǎn)防范很有必要，哪些地方有風(fēng)險(xiǎn)，哪些地方容易出問(wèn)題，因?yàn)樵谟布a(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能掉鏈子。我們的lemon智能秤也遇見(jiàn)過(guò)同樣的情況，有20%不良率，無(wú)法按時(shí)交貨。我們催著工廠(chǎng)趕貨，但是當(dāng)時(shí)找不到問(wèn)題原因，最后為了保障及時(shí)發(fā)貨，我們自己承擔(dān)了全部不良的損失。后來(lái)工廠(chǎng)找到了原因，是因?yàn)樗{(lán)牙模塊焊接溫度過(guò)高。后來(lái)生產(chǎn)的數(shù)萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品都不再有問(wèn)題了。一個(gè)小小的稱(chēng)都會(huì)有這么多問(wèn)題，何況是一部比我們復(fù)雜多的手機(jī)呢。所有不良率過(guò)高或者產(chǎn)能不足，其實(shí)只要給工廠(chǎng)足夠多的時(shí)間，基本上都會(huì)解決。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，雙方的良性互動(dòng)很重要。

　　在危機(jī)處理時(shí)，雙方的扯皮是絕對(duì)要避免的，這是兩敗俱傷的事情，只會(huì)形成惡性循環(huán)。最近發(fā)生的錘子手機(jī)事件中，也是同樣的情況，羅永浩在微博中，將延遲交貨問(wèn)題歸結(jié)于產(chǎn)線(xiàn)欠磨合、品控標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有統(tǒng)一等因素，引發(fā)了其代工的富士康廊坊工廠(chǎng)不滿(mǎn)，中止合作，被迫轉(zhuǎn)移由北京富士康接手。這樣做的代價(jià)巨大，錘子手機(jī)的量產(chǎn)時(shí)間將延長(zhǎng)至10月初，這對(duì)雙方都是極大的負(fù)面影響。我們合作時(shí)考慮的角度不僅僅是自己要賺多少錢(qián)，自己怎么便利，而是你怎么樣幫助工廠(chǎng)賺多少錢(qián)，同時(shí)自己賺錢(qián)。包括和代理商合作也是一樣的道理。你不是站在他對(duì)面考慮問(wèn)題，而是要站在他的背后從他的角度考慮問(wèn)題。我們也從不拖欠款錢(qián)，到點(diǎn)就結(jié)算，大家都很愉快。

　　我們后期會(huì)繼續(xù)在智能硬件領(lǐng)域推出新的產(chǎn)品，也會(huì)考慮與熱門(mén)應(yīng)用的結(jié)合，比如微信。但我們只會(huì)一件一件事情去做，相信智能硬件領(lǐng)域在將來(lái)會(huì)給用戶(hù)提供更加美好的服務(wù)。