在5月16日的大會“位置服務(wù)與O2O”分論壇上，阿里巴巴集團(tuán)本地生活事業(yè)部基礎(chǔ)平臺部負(fù)責(zé)人周湘沂發(fā)表了題為《生活服務(wù)電子商務(wù)的未來》的演講。
阿里巴巴集團(tuán)本地生活事業(yè)部基礎(chǔ)平臺部負(fù)責(zé)人 周湘沂
以下為演講實錄：
周湘沂：大家好!這個圖是我們的馬總在今年接受央視的采訪的時候，當(dāng)時一個問題是生活服務(wù)是早上幾點鐘的太陽?他的回答生活服務(wù)電子商務(wù)現(xiàn)在還只是5、6點鐘的太陽，但是它的希望是絕對不低于制造業(yè)、也就是零售這一塊的。所以大家可以這么理解，其實阿里是看到了生活服務(wù)可能會有一個新的太陽升起，而且非常希望這塊的太陽升起也是由阿里來去實現(xiàn)的。
既然這都是太陽升起的過程，升起的軌跡應(yīng)該類似，我們看一下前一個太陽(電子商務(wù))升起的情況。
2003年5月份淘寶網(wǎng)正式成立，通過免費政策，還有線上聯(lián)盟的投放方法，獲得了C2C市場領(lǐng)先地位。在這之后淘寶網(wǎng)涌現(xiàn)了大量的賣家，將整個中國的網(wǎng)購時代帶到了大家的面前。這個過程中除了大的賣家之外，我們還出現(xiàn)了一些淘品牌。比如韓都衣舍、御泥坊等等這樣的品牌。還有代運營商比如寶尊、五洲在線等等，代運營商也是整個平臺整個生態(tài)鏈里面我們的合作伙伴。
除了這些大賣家之外，淘寶在過程中還做了兩件事情。一個是我們通過淘寶客，淘寶聯(lián)盟在全網(wǎng)獲得更多的流量。另外一塊，我們做了一個淘寶的TOP平臺(淘寶OPEN API平臺)，這個平臺希望更多的開發(fā)者幫助淘寶賣家做生意。
我們的C2C領(lǐng)域上已經(jīng)功成名就之后，2008年開始了第一次商城的嘗試。最后只做了三版，第一版做成一個頻道，第二版是有垂直功能的市場，第三版是天貓。過程中我們一直考慮一個問題，為什么我們要去做這樣的一個商城而不是自己做一個自營的B2C，其實大家可以去想一想，為什么淘寶沒有選擇做自營的B2C，而是選擇做一個B2C商城呢?這個問題一會兒可以一起討論。
自從商城真正有了足夠大的規(guī)模之后，線下大多數(shù)品牌商都已經(jīng)選擇入駐到我們的商城中來。商城我們也是在這一兩年取得了非常大的成長。之后馬總?cè)ゲ季仲徫锼阉?，就是一淘的平臺?，F(xiàn)在很多人都在想我們有那么多的網(wǎng)站，價格上要比來比去，不知道從哪里比起為好?一淘大家可以嘗試一下，我個人是非常頻繁使用這個平臺的。因為我發(fā)現(xiàn)有很多價格或者資訊類信息通過一淘平臺還是可以很好的獲取的。還有一個聚劃算，現(xiàn)在也是全網(wǎng)最高效的實物營銷的平臺。
去年我們總的成交額是突破1.1萬億，大批的賣家在這個平臺上真正賺到了很多錢的。有很多投資機構(gòu)都在說，到底中國的電商誰在賺錢?感覺京東沒有賺錢、騰訊沒有賺錢，阿里巴巴肯定是賺了錢，還有誰賺了錢?還有就是阿里巴巴平臺上的賣家，他們確實賺到了真金白銀。
阿里現(xiàn)在還在物流、SNS以及金融和數(shù)據(jù)領(lǐng)域，我們會在這些領(lǐng)域上繼續(xù)加大投入，夯實實物零售電子商務(wù)第一平臺的地位。
剛剛我提了一個問題，為什么淘寶選擇去做一個商城而不是選擇做自營的B2C。這要從阿里的使命說起。阿里的使命是“讓天下沒有難成的生意”，這個使命隱藏一個意思，就是阿里是幫助大家做生意的，阿里希望能搭一個足夠好的平臺。淘寶和天貓現(xiàn)在應(yīng)該說是一個非常好的平臺，我們確實可以給賣家?guī)碜銐蚨嗟某山弧Ｏ窬〇|或者是其他的B2C，更多的是要把自己做大，要把其他的人干死。這是我們選擇做平臺這塊的思路。另外一個經(jīng)驗就是，其實現(xiàn)在大一點的互聯(lián)網(wǎng)公司都在考慮往平臺方向發(fā)展。
有一段時間流行一個詞叫“出淘”，大的賣家選擇其他的平臺合作，后來陸陸續(xù)續(xù)他們又回來了，因為比較來比較去，還是淘寶+天貓是最好的平臺。我們剛剛提到的淘寶搭建商品系統(tǒng)、店鋪系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、會員系統(tǒng)等等這些平臺的整個基礎(chǔ)設(shè)施，還有比如說像淘寶客這樣的一些資源，或者說像TOP平臺這樣的資源，這些資源讓賣家意識到在淘寶是能獲得最好的流量。能夠得到最多最好的基礎(chǔ)設(shè)施。
另外天貓的模式成功之后，大多數(shù)的電子商務(wù)的網(wǎng)站也開始提供平臺服務(wù)，但是為什么大家還是選擇天貓呢?因為這些平臺更多的想法是需要控制這些賣家在平臺上的資金流或者是物流。淘寶搭建平臺的時候基本不會考慮控制，而是想怎么樣做得更好去幫助你。這是我們做平臺跟其他公司不一樣的地方。
現(xiàn)在淘寶和天貓這兩塊加在一起，應(yīng)該屬于零售電子商務(wù)的第一平臺。在實物零售電子商務(wù)領(lǐng)域“這個太陽是這樣升起的”，生活服務(wù)的太陽怎么樣升起?講生活服務(wù)電子商務(wù)之前，先講一下生活服務(wù)。生活服務(wù)是很老的行業(yè)，比電子商務(wù)還要早。大家都知道互聯(lián)網(wǎng)最開始就是一個黃頁，黃頁的基礎(chǔ)之上衍生出了很多產(chǎn)品。比如說找商戶，點評這樣的一些產(chǎn)品，其實是黃頁上自然衍生出來的產(chǎn)品。包括分類信息、預(yù)定、優(yōu)惠等等這些，包括地圖。地圖，越來越多的提出來它是生活服務(wù)的第一入口。我們做生活服務(wù)，地圖是繞不開的一環(huán)。
但總而言之，這里面大部分做的還是信息流。在這些生活服務(wù)產(chǎn)品中，現(xiàn)在做的都是信息流。丁丁優(yōu)惠通過O2O的閉環(huán)嘗試把信息流轉(zhuǎn)變成為有資金的結(jié)算，至少能拿到交易的信息。他在嘗試把信息流變?yōu)橘Y金流。
[page] 其實阿里也經(jīng)過了這樣的一個過程，阿里最早是B2B，做的是信息流，淘寶做的是資金流。最后會發(fā)現(xiàn)信息流往資金流轉(zhuǎn)變其實是一個非常大的變化。
說完生活服務(wù)要看生活服務(wù)的電子商務(wù)。生活服務(wù)電子商務(wù)繞不開團(tuán)購?，F(xiàn)在為止團(tuán)購還是大家認(rèn)為生活服務(wù)電子商務(wù)里面最好的一個模式。當(dāng)然也不是說沒有問題，只是說到現(xiàn)在為止這是最能夠推動生活服務(wù)的電子商務(wù)的一個模式。
可以看一下這些數(shù)據(jù)，這是我直接從團(tuán)800上面獲取的信息，數(shù)據(jù)顯示2012年團(tuán)購總交易額213.9億，用戶規(guī)模4.56億人，這些數(shù)據(jù)對我們來說是非常振奮人心的數(shù)據(jù)。因為生活服務(wù)電子商務(wù)從0做到200多億是很不錯的成績。而且2010年到2011年是團(tuán)購爆發(fā)式增長的時間。2012年是一個洗牌的年度，慢慢回歸到了一個理性的發(fā)展的階段。
大家也可以看到一線的團(tuán)購網(wǎng)站在市場集中度上有越來越明顯的趨勢。團(tuán)購網(wǎng)站到底是獨立運營?還是入駐平臺?其實也是有一些變化的。比如高朋、窩窩等等這樣正在接入聚劃算這樣的一些平臺。這是團(tuán)購現(xiàn)在的情況。大家應(yīng)該記得淘寶在2012年的時候做到了1.1萬億，生活服務(wù)我們?nèi)ツ晔亲隽?13億，如果算占比的話只能占到2%。這可以說明，第一個是差距還是比較大的。大家可能還沒有真正把生活服務(wù)電子商務(wù)真正做起來。另外一個方面來看，這意味著這里面潛力也是非常大的。
如果拿實物零售和生活服務(wù)來比有幾個比較大的區(qū)別：第一是運營的主體，淘寶肯定就是淘寶的賣家，很多人從零開始做淘寶。但是生活服務(wù)這邊，很多人線下可能做了幾年，十幾年，甚至幾十年，他有非常強的慣性。他的生意就是選好一個店面開始營業(yè)，等客上門。這是一個很明顯的差異。第二是剛剛丁丁網(wǎng)傅總說過一個數(shù)據(jù)，提到了有三分之二生活服務(wù)的從業(yè)者老板是本科以下的學(xué)歷，這些信息告訴我們，生活服務(wù)的提供者，他在IT、電子商務(wù)這些方面的能力其實是非常欠缺的。
在這兩個差異上，團(tuán)購就是一個很好的推動的團(tuán)隊，他們做的就是用上千人的團(tuán)隊彌補老板的欠缺。團(tuán)購還在做的是通過大力度的折扣、讓利、廣告燒錢，以及邀請朋友返利這樣的方式在培養(yǎng)買家的習(xí)慣。這是團(tuán)購在解決這個行業(yè)問題上的一些方法。
但是團(tuán)購也還是存在一些問題。首先團(tuán)購經(jīng)常說的模式是解決商家閑時資源的利用，將邊際成本降到最低，這是它的很重要的一種模式。但是實際操作過程中會讓商戶感覺到基本賺不到錢，甚至虧本，更嚴(yán)重是會造成服務(wù)質(zhì)量的下降，最后導(dǎo)致多年經(jīng)營的口碑會被團(tuán)購的模式影響到。另外可以想到的是如果商戶通過團(tuán)購獲得的一些客流，或者說得到的一些刺激之后，他會去想，除了團(tuán)購這個模式之外，還有其他怎樣的模式是可以去嘗試的，也就是說他不滿足于團(tuán)購這樣的形式，還會找其他更大的平臺。
最后的方向大家都是一樣的，大家都是想去做生活服務(wù)電子商務(wù)這個太陽升起的負(fù)責(zé)人。誰能夠真正的把品牌做起來，誰能在生活服務(wù)電子商務(wù)這塊拿到最大的一塊蛋糕。
下面介紹一下淘寶生活這塊。淘寶生活現(xiàn)在算是阿里巴巴集團(tuán)下面的25個事業(yè)部之一。在成立之初目標(biāo)就是要做生活服務(wù)電子商務(wù)的第一平臺。肩負(fù)的就是這樣的一個任務(wù)。如果說淘寶、天貓現(xiàn)在已經(jīng)在實物零售方面做好了，只是做更多的繼續(xù)維持發(fā)展的狀態(tài)的話，那么本地生活就是在做我們要去沖生活服務(wù)電子商務(wù)第一平臺的事情。
這個過程中，我們可以從淘寶和天貓在實現(xiàn)實物零售第一品牌過程中可以得到很多經(jīng)驗。另外我們可以看一下左邊的這張圖，這是本地生活的一個大致的產(chǎn)品形態(tài)，我們會看到的是堆頭是聚劃算，中間會搭建一個淘寶的生活商城，下面是生活服務(wù)全類目市場。這和一般的團(tuán)購網(wǎng)站布局有所不同，首先第一個我們有團(tuán)購網(wǎng)站相同的大力度折扣商品的出口就是聚劃算生活團(tuán)。第二塊我們有一個生活服務(wù)的全類目市場。熟悉淘寶的人會知道，淘寶有一個類目，它本身有一個C2C或者有一片小樹林在這里。我們沒有做生活服務(wù)電子商務(wù)之前這些商品已經(jīng)存在，并且量還不少。
同時淘寶大的平臺會支持生活服務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展。比如評價體系淘寶原來是交易評價，今后本地生活，會有一個交易點評，一個是針對賣家，一個是針對商戶。
第二塊，會給通過我們平臺做生意的用戶提供電子憑證和商戶的關(guān)聯(lián)工具給到他們使用。
我們也會尋求更多的內(nèi)部流量支持。淘寶有一個淘寶聯(lián)盟，我們想什么時候在本地這快借助淘寶聯(lián)盟的力量，將我們更多的全網(wǎng)流量能夠吸引進(jìn)來。
作為肩負(fù)著沖第一平臺目標(biāo)的團(tuán)隊我們還是非常有信心的。這個圖是美團(tuán)今年三周年年會上公布的數(shù)字，他們提出來2015年的時候要沖到1000億。大家可能在一些公開的軟文上可以看到聚劃算也有一個差不多的數(shù)字，美團(tuán)2011年的時候是14.6億，2012年是55.5億，聚劃算2011年的時候是101.8億，2012年的時候是207.5億。淘寶本地生活的數(shù)字今天可以告訴大家，我們在2011年的時候淘寶本地生活做到了35.2億，2012年的時候我們做到106.7億。如果從生活服務(wù)電子商務(wù)絕對的金額來說，我們其實是比美團(tuán)要大的。這個過程中大家都是沖著這個方向去做的，很多問題都是在發(fā)展過程中可以去解決的。
我們剛才說的是電子商務(wù)生活服務(wù)平臺。今天是地理信息開發(fā)者大會，我們做的事情和地理信息的關(guān)系是什么?這是一個淘寶的商品發(fā)布的頁面，大家可以看到這個過程中淘寶每一個賣家發(fā)出一個商品的時候需要信息。我們做到的是生活服務(wù)所有的發(fā)布環(huán)節(jié)，我們要求賣家提供他的商品的可以使用的地點。在發(fā)布商品過程中將地理位置信息加了進(jìn)去，上傳商品等于說商品已經(jīng)有了位置。
第二塊，這是我們開店的流程，我們想說的是淘寶800萬賣家，有多少具有線下的實體店的?如果能做到的話，現(xiàn)在是賣家開店就等于店鋪就有位置。這兩個環(huán)節(jié)是電子商務(wù)最核心的兩個環(huán)節(jié)最起步的，一起步我們就希望它是有地理位置的。我們將這些基礎(chǔ)做好，在這個之上可以衍生很多產(chǎn)品。比如現(xiàn)在已經(jīng)衍生出來的淘寶地圖這樣的產(chǎn)品。都是基于我們現(xiàn)在在做的一些基礎(chǔ)工作在做的。
我們希望通過基礎(chǔ)工作，將它的價值開發(fā)出來，給地理信息開發(fā)者提供更好的商品或者說能支持到大家本地的應(yīng)用。也許地理信息開發(fā)者自己的網(wǎng)站和應(yīng)用又有新的收入的來源。這是我們的一個構(gòu)想。
大家經(jīng)常提SNS、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，這是現(xiàn)在比較熱的幾塊，阿里也是圍繞這幾個方面在做布局。SNS或者移動互聯(lián)網(wǎng)或者大數(shù)據(jù)它們之間有什么關(guān)系?在阿里現(xiàn)在大的體系之下，它的想象空間還是非常大的。今天我們就不一一展開。謝謝大家!
(感謝周湘沂對演講速記內(nèi)容的校對。)
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