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貼近客戶 不要讓營銷變成浮云

一個策劃人員若不能感動自己,那么他也不能感動別人。同樣的,不能夠驚喜自己,也無法驚喜別人。

  3sNews訊 起初接到的供稿要求是讓我評選出2012年度服務(wù)于客戶最好的案例??墒沁@一年做下來的客戶眾多,每一家又包含多個不同的案例,每一個案例又都有不同的亮點,非要選出一個來談還真是有難度,不知道如何取舍,而且我想讀者也不會樂于看到一家客戶從頭到尾是怎樣做營銷的,而是想了解更多不同種類客戶的需求是怎樣得以滿足的。

  所以我轉(zhuǎn)換了一下思路,將最好的案例分散為不同類別的幾個案例,按照不同推廣需求來談?wù)勎覀兪窃鯓幼尶蛻臬@得一個又一個的驚喜的。在談具體的案例之前,我想再多說幾句,在為客戶“開工”以前,我們通常都需要注意幾個元素,盡管每一次的任務(wù)都是不同的,但這幾個元素從來都沒有變過,它們非常重要。我將它們歸結(jié)為六個關(guān)鍵詞:目標(biāo)、受眾、特性、策略、受眾反應(yīng)、收益。在一個提案、一個專題、一個活動或者一個廣告創(chuàng)意之前,我會經(jīng)常提醒我的員工,想想這六個關(guān)鍵詞吧!

  目標(biāo)是指我們要從這次營銷推廣行為上實現(xiàn)什么目標(biāo)?

  受眾是指誰會關(guān)注這次行為?他們的喜好、煩惱和夢想是什么?當(dāng)他們參與到這次行為中時,他們的立場是什么?

  特性是指某項產(chǎn)品或服務(wù)是做什么的?它是如何運作的?與其他產(chǎn)品相比,它的創(chuàng)新、與眾不同體現(xiàn)在什么地方?

  策略是指我們要用什么方法呈現(xiàn)產(chǎn)品的特性以達(dá)到我們的目標(biāo)?產(chǎn)品的哪一個特性是最重要的?

  受眾反應(yīng)是指當(dāng)用戶參與到此次行為中,我們希望他們能夠做什么、想什么、感覺到什么?

  收益是指產(chǎn)品特性是否符合用戶的需求和欲望?這項產(chǎn)品或服務(wù)會怎樣幫到他們?

  所有的案例在做之前都會圍繞這幾個元素去分析,下面要談的幾個案例你將會看到是如何將這幾個元素加以運用的,如果你會使用這幾個元素,你也可以成為一個很好的策劃人員。

  一、武大吉奧并購武漢弘圖數(shù)碼事件

  目標(biāo):借事造勢,迅速提升武大吉奧在引領(lǐng)國土管理科學(xué)化發(fā)展上的品牌知名度。

  受眾:國土行業(yè)用戶、關(guān)注智慧城市發(fā)展的公眾、上下游合作伙伴等。

  策略:

  1、獨家策劃以“信息化引領(lǐng)國土管理科學(xué)發(fā)展”為主題的專題;專題分為直擊并購、國土解決方案、專家團隊、項目成果幾個部分,通過并購事件導(dǎo)入武大吉奧在國土管理方面的實力;并購會結(jié)束當(dāng)天,大會專題隨即上線,保證事件的時效性。

  2、策劃標(biāo)題為《直擊武大吉奧并購武漢弘圖數(shù)碼解密背后故事》的EDM,以行業(yè)內(nèi)重大事件本身,吸引用戶點擊;內(nèi)容以話題性Q&A為主,從專家、媒體、企業(yè)不同角度來解讀事件背后的原委,增強可讀性;巧妙將武大吉奧在國土管理方面的優(yōu)勢植入到EDM當(dāng)中,突出武大吉奧并購后的實力;13萬的數(shù)據(jù)庫地址,迅速擴散事件熱度。

  效果:并購會專題點擊量超3萬次;EDM送達(dá)地址127110個,打開率為37%,為專題帶來流量為1.83萬次;3sNews首頁網(wǎng)友關(guān)注排行,并購會相關(guān)新聞連續(xù)3天位居榜首;武大吉奧并購事件新聞稿轉(zhuǎn)載量為130篇;百度搜索“武大吉奧并購”關(guān)鍵詞,前五頁覆蓋率90%以上;通過此次并購會宣傳,與武大吉奧達(dá)成合作意向單位超5家。

  案例分析:事件營銷,尤其是對行業(yè)有一定影響的事件往往比較容易將熱度在短時間內(nèi)迅速提升,在策劃中應(yīng)注意時效性及內(nèi)容的可讀性。

  二、偉景行citymaker7新產(chǎn)品

  目標(biāo):提及3D GIS就可以聯(lián)想到citymaker7,鞏固和提升產(chǎn)品在用戶心中的地位。

  策略:

  1、策劃題為“3D GIS未來發(fā)展之路”的專題。不是單純的介紹產(chǎn)品特性,而是以講故事的手法通過介紹GIS發(fā)展的不同時代特征,引出三位一體時代的新3D GIS,講述新時代到來的必然性,讓讀者產(chǎn)生共鳴,從而自然引出產(chǎn)品特性;專題頁面設(shè)計突出視覺效果,讓讀者身臨其境般感受到虛擬現(xiàn)實技術(shù)的非凡體驗。

  2、策劃以“探訪偉景行CityMaker 7再造真實世界”為題目的軟文,在新產(chǎn)品公布以前發(fā)布記者探訪產(chǎn)品特性、拍攝三維城市渲染技術(shù)演示畫面、了解產(chǎn)品研發(fā)內(nèi)幕等內(nèi)容的新聞稿,為產(chǎn)品發(fā)布預(yù)熱、造勢。

  效果:迅速將新產(chǎn)品的功能特性在市場擴散;成功向市場傳遞出產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展和升級軌跡;通過本次推廣擴大了銷售,且拉近了與消費者間的距離。

  案例分析:產(chǎn)品類的推廣切忌王婆賣瓜,自賣自夸,消費者不是傻子,他們更希望看到產(chǎn)品以外的東西,應(yīng)該思考如何將產(chǎn)品上升到一個高度來進行展現(xiàn)。

  三、集思寶“極智”“穿越”系列新品發(fā)布及視寶SPOT6新衛(wèi)星影像產(chǎn)品發(fā)布

  背景:這兩類產(chǎn)品都屬于同質(zhì)化比較嚴(yán)重的產(chǎn)品,對于這類產(chǎn)品的推廣策略應(yīng)該是盡量弱化其與同類產(chǎn)品較為相似的特性,而盡量放大其在其他層面,比如技術(shù)、服務(wù)、專業(yè)化程度、為用戶帶來的好處以及第三方角度上來展現(xiàn)。

  策略:

  1、突出集思寶“極智”“穿越”新品平臺特性,結(jié)合該特性挖掘GIS移動終端的未來發(fā)展趨勢,從而將產(chǎn)品上升到一定高度,并借助測繪學(xué)會年會熱度突出第三方眼中的集思寶產(chǎn)品。

  2、將新衛(wèi)星發(fā)射作為事件發(fā)布,并通過視頻展示衛(wèi)星研制過程及發(fā)射軌跡,突出影像獲取的創(chuàng)新特性,并通過免費獲取影像與用戶進行互動。

  案例分析:不同類型的產(chǎn)品具有不同的推廣手段,一定要充分分析產(chǎn)品的受眾心理,不分析受眾心理的推廣不但達(dá)不到推廣效果甚至?xí)層脩舢a(chǎn)生反感。

  四、思格瑪集團品牌推廣案例

  背景:由于今年中日關(guān)系矛盾的激化,許多國內(nèi)日資企業(yè)都多少受到了一些不利影響,思格瑪集團也是一樣,如何緩和日資企業(yè)在用戶心目中的好感,拉近與用戶之間的距離恐怕比賣產(chǎn)品更加重要。

  策略:

  1、挖掘思格瑪集團的企業(yè)文化,將思格瑪集團良好的文化氛圍、和諧的人際關(guān)系、良好的企業(yè)形象、有思想、有魅力的企業(yè)家、豐富的團隊活動、人性化的辦公環(huán)境、富有社會責(zé)任感的公益活動以專題的形式展示出來。

  2、以3sNews探訪企業(yè)為緣由,對話企業(yè)員工,深挖企業(yè)文化為目的,突出事件的中立性、真實性以及思格瑪集團的開放姿態(tài)。

  案例分析:品牌推廣和產(chǎn)品推廣是不同的,產(chǎn)品推廣更加直接,而品牌推廣則講究攻心為上,推廣的手段和策略也更加多樣化,好的品牌推廣策略將會大大降低產(chǎn)品推廣的成本。

  五、南方導(dǎo)航微博營銷案例

  背景:2011年,我們首次嘗試?yán)?sNews官方微博對南方導(dǎo)航系列產(chǎn)品進行微博營銷推廣,策劃有獎轉(zhuǎn)發(fā)評論活動,為期三輪,持續(xù)一個月,新浪微博實際轉(zhuǎn)發(fā)近3.5萬條,評論超過3.1萬條,為南方導(dǎo)航主打產(chǎn)品進行了良好的口碑傳播。

  目標(biāo):今年微博活動的目標(biāo)是增加南方導(dǎo)航官方微博的粉絲量,同時鞏固產(chǎn)品在用戶心中的地位。

  受眾:GIS、GPS圈內(nèi)人士占主要比重,同時包含產(chǎn)業(yè)鏈上的其他專業(yè)人士、業(yè)余愛好者、從業(yè)人員、學(xué)生以及潛在用戶等,他們的興趣點除了關(guān)注業(yè)內(nèi)最新資訊以外,同時還具有獵奇心理,而現(xiàn)在業(yè)內(nèi)微博發(fā)布的信息以及活動都比較傳統(tǒng)且古板,不能完全滿足當(dāng)下玩微博人的需求,他們希望看到更有趣的東西。

  策略:

  1、策劃南方導(dǎo)航歡樂送“萌寶”不賣儀器只賣“萌”系列活動。

  2、按照南方導(dǎo)航幾款主打產(chǎn)品的樣式,設(shè)計出相應(yīng)的萌版“公仔”卡通形象在微博上予以發(fā)布。

  3、戳中用戶“萌”點,不但可以在瀏覽“萌寶”圖片上獲得觀賞感,又通過猜測如何將“萌寶”與產(chǎn)品對號入座上獲得趣味感,又可以通過選最喜歡的“萌寶”,從而有機會獲得獎品后的滿足感。

  4、通過冰冷儀器與歡樂萌寶的反差感,自然的將南方導(dǎo)航產(chǎn)品品牌植入到用戶心理。

  案例分析:在未來12個月,企業(yè)對微博、移動營銷等新媒體內(nèi)容傳播工具的使用頻率將大為增加,但這類營銷也存在著很大程度的不可控性,而且也不是所有企業(yè)都適合做微博營銷,企業(yè)對新媒體傳播效果的目標(biāo)與期望值應(yīng)漸趨理性。

  上述幾個案例從事件營銷、產(chǎn)品推廣、品牌推廣及新媒體營銷幾個角度來為大家解讀了我們是如何為客戶服務(wù)的,也許說了這么多也只能讓大家窺見一斑,但只要記住一句話就可以了:“一個策劃人員若不能感動自己,那么他也不能感動別人。同樣的,不能夠驚喜自己,也無法驚喜別人。”(3sNews總編輯室主任 張迪)

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