8月1日，首爾市推出了可在蘋果app store或谷歌 Play Store等門戶免費下載的“首爾智能投訴中心”應(yīng)用程序。此應(yīng)用程序提供定位服務(wù)(LBS)，無論何時何地皆可通過智能手機(jī)或網(wǎng)站連接該應(yīng)用程序進(jìn)行投訴。首爾市計劃將GIS地圖門戶網(wǎng)上的市民投訴網(wǎng)頁與該應(yīng)用程序相連接，提供服務(wù)。

　　利用“首爾智能投訴中心”應(yīng)用程序，市民們可對相關(guān)設(shè)施、交通、環(huán)境等存在不便之處的情況進(jìn)行投訴，投訴位置可在網(wǎng)絡(luò)地圖上點擊標(biāo)記，還可以附上現(xiàn)場圖片，以便進(jìn)行移動投訴。通過“首爾智能投訴中心”有線、無線綜合系統(tǒng)的構(gòu)建，市民在智能手機(jī)或網(wǎng)站上皆可查看投訴內(nèi)容處理情況，這充分體現(xiàn)了該應(yīng)用程序的便利性。

　　“首爾智能投訴中心”應(yīng)用程序收到的投訴內(nèi)容將會立即傳送到“120茶山呼叫中心”，相關(guān)處理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人可進(jìn)行確認(rèn)。此外，不便之處投訴的處理過程與結(jié)果將在智能手機(jī)和網(wǎng)站上及時公布，并發(fā)送手機(jī)短信(SMS)，向投訴人及時提供從接收到處理的全過程。

　　“首爾智能投訴中心”計劃在地圖上對各種不便之處投訴的位置信息進(jìn)行管理，用作地區(qū)問題分析及今后各地區(qū)政策決定的基礎(chǔ)資料，并對各地區(qū)經(jīng)常發(fā)生的不便事項進(jìn)行分析，以便于各地區(qū)的針對性管理。