服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻。如今，如何依靠服務(wù)創(chuàng)造更大的附加值已成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的方向。實(shí)踐證明，貼切、定制化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多消費(fèi)行為的良途。

　　場(chǎng)景一

　　當(dāng)顧客進(jìn)入××快餐廳，服務(wù)人員馬上就可以認(rèn)出他，微笑問候：“××先生(小姐)，您好!”一句親切的問候，如同商家和顧客之間心靈的橋梁，瞬間，拉近了兩者間的距離;

　　場(chǎng)景二

　　顧客訂餐前，服務(wù)人員問道：“今天，是不是還需要之前一直購(gòu)買的食品呢?”——為顧客貼身定制的引導(dǎo)性服務(wù)，讓他倍感溫馨;

　　場(chǎng)景三

　　顧客選餐后，服務(wù)人員繼續(xù)問道：“××先生，您目前的積分再加××費(fèi)用就可以購(gòu)買其他產(chǎn)品，您是否需要?”

　　從上述三則場(chǎng)景，我們可以發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予顧客更好的服務(wù)體驗(yàn)，也可以給消費(fèi)者和商家?guī)砀嗟脑鲋捣?wù)。那么，商家是如何實(shí)施這近乎全知全能的貼切服務(wù)——印證了一句老話，科技改變生活——智能位置服務(wù)技術(shù)，讓這一切成為可能。

　　區(qū)別傳統(tǒng)定位技術(shù)，智能位置服務(wù)最重要的是“智能”兩字，即，它要能做出智能AI判斷，判斷使用者身份，通過云端的數(shù)據(jù)庫(kù)辨別消費(fèi)者的使用習(xí)慣，甚至預(yù)測(cè)消費(fèi)者某日的消費(fèi)行為，然后將相關(guān)運(yùn)算數(shù)據(jù)結(jié)果，推送給提供服務(wù)的相關(guān)服務(wù)商，再通過服務(wù)商將服務(wù)內(nèi)容推送給消費(fèi)者。

　　回溯以上場(chǎng)景：通過與顧客隨身攜帶的智能移動(dòng)終端(手機(jī)、PC、平板電腦)進(jìn)行主動(dòng)通信，智能定位系統(tǒng)在顧客一走進(jìn)某商戶即可主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客，獲取他們的個(gè)人信息(顧客姓名、消費(fèi)習(xí)慣以及累積消費(fèi)積分等)，并將這些信息推送給商戶的服務(wù)人員。于是，這一幕近乎只存在于科幻電影中的場(chǎng)景，就輕松走入現(xiàn)實(shí)。

　　就此，國(guó)內(nèi)智能位置服務(wù)提供商上海照恒科技有限公司CEO柏強(qiáng)先生表示，“這種由商家發(fā)起的主動(dòng)服務(wù)、認(rèn)識(shí)服務(wù)，將早期在消費(fèi)者消費(fèi)后提供服務(wù)的慣例，轉(zhuǎn)變成在消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為前，服務(wù)商主動(dòng)地推送并引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，改變了當(dāng)前被動(dòng)、單向的服務(wù)業(yè)整體形態(tài)，有望引發(fā)一場(chǎng)服務(wù)業(yè)態(tài)的全新升級(jí)。”

　　“智能位置服務(wù)解決方案并不同于目前主流的LBS(基于位置的服務(wù))，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的LBS只做到了被動(dòng)定位簽到功能，并不能主動(dòng)結(jié)合地點(diǎn)服務(wù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶，更無法落到實(shí)地，因此傳統(tǒng)的LBS由于技術(shù)限制至今還沒有一個(gè)清晰的盈利模式，而這種盈利模式是基于商戶的服務(wù)，并非定位技術(shù)本身。相比之下，智能定位解決方案則完全以新的技術(shù)驅(qū)動(dòng)商戶的服務(wù)，更易創(chuàng)造出商機(jī)。”

　　眾所周知，目前所使用的定位技術(shù)是被動(dòng)的、單向的定位方式。即，只能由消費(fèi)者或終端用戶自己通過設(shè)備，自行發(fā)起定位請(qǐng)求，在本地設(shè)備上計(jì)算出坐標(biāo)位置，然后通過3G網(wǎng)絡(luò)等再發(fā)送回運(yùn)營(yíng)商或服務(wù)外行。。故服務(wù)商很難及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者發(fā)送的信息、特點(diǎn)等提供服務(wù)，更無法有效地實(shí)施增值服務(wù)。

　　“幸而，技術(shù)升級(jí)了。”柏強(qiáng)微笑說，“照恒科技提供的智能定位解決方案擁有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、雙向信息傳遞，精確定位三大特點(diǎn)——這就是其與傳統(tǒng)定位技術(shù)最大區(qū)別。”

　　據(jù)悉，照恒科技的智能定位解決方案提出了All In One概念，它包含了基站定位、WIFI定位，GPS定位，還有藍(lán)牙定位，即4合1的All In One定位技術(shù)。“照恒科技的智能定位解決方案并非要顛覆任何定位方案，而是要取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而為消費(fèi)者提供一套完美的定位解決方案，我們的目標(biāo)是滿足絕大多數(shù)用戶的定位需求。”

　　目前，照恒科技已經(jīng)和新浪網(wǎng)、丁丁網(wǎng)等服務(wù)商展開合作，與浦東新區(qū)勞動(dòng)局的智能定位合作項(xiàng)目也在洽談中。 “我們的目標(biāo)是，幫助LBS應(yīng)用商更好的提升服務(wù)，向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，從中創(chuàng)造出新的商業(yè)價(jià)值，可以說，我們的技術(shù)僅作為通道，起到幫助，協(xié)助的作用。”談到照恒科技在產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值，柏強(qiáng)顯得非常低調(diào)。

　　上圖：用戶智能定位解決方案典型應(yīng)用范例

　　可以想象，不久的將來，在連鎖性企業(yè)的各個(gè)不同的店址內(nèi)，消費(fèi)者都可以享受同樣的貼身定制服務(wù)。但，這必然是一個(gè)長(zhǎng)期的積累過程。甚至，在短時(shí)間并不會(huì)立刻產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。

　　“至少需要1年的時(shí)間，當(dāng)10%-20%的消費(fèi)者經(jīng)由智能位置服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)后，該數(shù)據(jù)將會(huì)在服務(wù)商的database上積累，而服務(wù)商就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)總結(jié)消費(fèi)者過去的消費(fèi)行為，預(yù)測(cè)今后的消費(fèi)行為，從而開發(fā)出新型產(chǎn)品來更好地影響消費(fèi)者。”柏強(qiáng)坦言，“今后，這將是服務(wù)商看重的內(nèi)容。從這個(gè)角度看，智能位置服務(wù)是在漸進(jìn)地改變商業(yè)模式，從而提高服務(wù)質(zhì)量，真正地、深入地認(rèn)識(shí)、了解客戶，為客戶量身定制服務(wù)。當(dāng)然，服務(wù)本身也需要有載體，這就是客戶的手機(jī)。簡(jiǎn)單的說，我們的服務(wù)器可以識(shí)別消費(fèi)者，并將服務(wù)推送至他們的手機(jī)上。”

　　“不久的將來，照恒科技將推出一個(gè)全新的商業(yè)平臺(tái)，預(yù)計(jì)，首批將會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)布點(diǎn)10萬個(gè)。商業(yè)合作方面，我們將始終貫徹更好地認(rèn)識(shí)客戶、服務(wù)客戶的原則，以最先進(jìn)的技術(shù)為應(yīng)用商提供最高質(zhì)量、最精準(zhǔn)的位置信息。”展望未來，柏強(qiáng)信心滿滿。

　　LBSS即(Location Based Smart Service)基于位置的智能化服務(wù)，是在傳統(tǒng)LBS應(yīng)用商所使用的技術(shù)接口上全新升級(jí)的解決方案。

　　LBSS提供一套All in One 的技術(shù)接口，其整合了GPS定位技術(shù)方案、蜂窩網(wǎng)絡(luò)基站定位算法方案、Wifi網(wǎng)絡(luò)定位技術(shù)以及藍(lán)牙智能網(wǎng)絡(luò)定位算法等多種定位方案。應(yīng)用商只要使用由VRtech提供的統(tǒng)一接口，便可輕松實(shí)現(xiàn)用戶的雙向定位及信息傳遞服務(wù)。

　　LBSS技術(shù)的特點(diǎn)：1米的精準(zhǔn)定位;室內(nèi)定位精準(zhǔn)定位服務(wù);主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶的功能;瞬間發(fā)現(xiàn)(瞬發(fā))技術(shù);三維空間定位技術(shù);雙向網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳遞;基于云的個(gè)性化服務(wù)計(jì)算及推送功能;開放的技術(shù)接口，簡(jiǎn)便的開發(fā)應(yīng)用。