全球知名新媒體研究專家布萊恩•索利斯(Brian Solis)近日在其個人官網(wǎng)上發(fā)表《社交媒體2011年狀況》的分析性文章。文章指出，社交媒體在2011年取得高速發(fā)展，其社會影響力與日俱增。此外，作者認為社交媒體的初級發(fā)展階段已經(jīng)結(jié)束，但如何在未來提升社交媒體在人類社會生活中的參與度和領(lǐng)導力仍需探索。
布萊恩•索利斯(Brian Solis)近日在其個人官網(wǎng)上發(fā)表《社交媒體2011年狀況》的分析性文章
社交媒體發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)成為我們生活中的重要組成部分。話語權(quán)不再囿于專家學者組成的精英階層。社交媒體已經(jīng)覆蓋人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，并正改變?nèi)藗儗ふ液头窒硇畔⒌姆绞胶拖嗷ソ煌氖侄?。我這樣表述并不意味我就是這場媒體和文化變革的局外人。事實上，我和每個平常人一樣，無時無刻不受其影響。
社交媒體已成為普通事物。最近幾年，各類行業(yè)熱衷將“社交”一詞置于招牌之前，但充其量只不過是個吸引眼球的文字游戲，從媒體到游戲，再從商業(yè)到客戶關(guān)系管理(CRM)，無不例外。顯然，我們現(xiàn)在才開始了解它的真正意義，以及考慮將其真正價值應用到商業(yè)和媒體中。
影響人類行為
當社交媒體成為我們文化生活的一部分時，任何社會化的活動都不能忽略其影響，哪怕是商業(yè)、政府以及體育組織?，F(xiàn)在我們所看到的僅僅只是一個開始，我想有一天社交媒體造成的影響將遠甚于其本身。事實上，社交媒體正在影響著人們的行為，而這種影響力往往能左右人們最終做出的決定。
網(wǎng)民使用各類網(wǎng)絡服務的時間占比
為證明我的觀點，首先我們來分析一下尼爾森(Nielsen)最新發(fā)布的針對社交媒體的報告。
1、目前社交網(wǎng)站和博客占據(jù)了美國網(wǎng)民的大部分時間，這個比例接近25%。
2、活躍網(wǎng)民(每天上網(wǎng))有五分之四會訪問社交網(wǎng)站。
3、不僅在美國，全球10大互聯(lián)網(wǎng)市場上，超過75%的活躍網(wǎng)民使用社交網(wǎng)絡和博客。
4、使用三種或三種以上數(shù)字方式搜索產(chǎn)品信息的用戶中，有60%是從社交網(wǎng)站上獲得品牌或零售商信息的。而這些用戶中又有48%會關(guān)注零售商發(fā)布在Facebook或Twitter上的信息。
5、70%的活躍成年社交網(wǎng)民會網(wǎng)上購物。
6、53%的活躍成年社交網(wǎng)民會關(guān)注一個品牌。
7、美國輕博客運營商Tumblr的受眾在過去一年內(nèi)翻了三倍。
女性占主體地位
18-34歲的女性是社交網(wǎng)絡的主要活躍群體
尼爾森的權(quán)威報告讓我們認識到社交網(wǎng)站在商業(yè)領(lǐng)域的重要性。那誰在其中起主導作用?正確理解社交媒體的受眾特征和心理狀況將有助于我們發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)。據(jù)尼爾森的報告顯示，社交媒體和博客的訪問者主要是女性。18歲至34歲的女性是所有年齡段中最活躍的人群。在美國，35歲至49歲的女性也是活躍用戶，他們訪問社交網(wǎng)絡和博客網(wǎng)站的次數(shù)要比訪問其他網(wǎng)站的次數(shù)多4%。此前的數(shù)據(jù)也表明，50歲以上人群也熱衷于社交網(wǎng)絡，該人群使用Facebook等社交網(wǎng)站的比例激增88%。
2011年5月美國用戶使用各社交網(wǎng)站與博客時長對比
就如我長期堅持的觀點一樣，F(xiàn)acebook是最成功的社交網(wǎng)站。據(jù)美國市場研究公司Pingdom的報告稱， Facebook目前近8億的用戶規(guī)模已經(jīng)相當于2004年全球網(wǎng)民的總量。而據(jù)尼爾森的報告，F(xiàn)acebook占網(wǎng)民總上網(wǎng)時間的53.5%。
網(wǎng)民接入社交媒體的方式對比
當然，社交媒體只是一個方面。不過用戶如何訪問互聯(lián)網(wǎng)及社交網(wǎng)絡如今顯非常重要。正如圖標顯示的那樣，37%的用戶通過手機訪問社交網(wǎng)絡。先不說社交網(wǎng)絡，如果商業(yè)運作不重視相應的手機上網(wǎng)體驗的話，那么將錯過接觸巨大客戶源的良機。
數(shù)據(jù)顯示，消費者上網(wǎng)除了獲得音樂、瀏覽網(wǎng)站以及實現(xiàn)GPS功能外，最主要就是訪問社交網(wǎng)絡。
消費者上網(wǎng)除了獲得音樂、瀏覽網(wǎng)站以及實現(xiàn)GPS功能外，最主要就是訪問社交網(wǎng)絡。網(wǎng)頁內(nèi)容的瀏覽以及互動性極強的交流在新消費觀念時代顯得至關(guān)重要。
不同年齡段用戶的各類社交網(wǎng)絡應用使用
社交網(wǎng)絡應用程序在2010年的第三季度增長了30%，其中位列榜首的就是Facebook。通過手機訪問Facebook的用戶以25歲至34歲的年齡段為主，大約占到29%，其次是18歲至24歲的用戶和35歲至44歲的用戶，這兩部分人群均占到20%。在圖表中，我們可以看到，年長的用戶通過手機訪問社交網(wǎng)站在去年急劇增長，其中55歲以上的用戶人數(shù)增長109%，35歲至54歲的用戶人數(shù)增長68%。
線下影響力
社交網(wǎng)絡明顯對用戶的線下行為產(chǎn)生影響
而這種社交網(wǎng)絡的影響力在線下的作用往往超過其他媒體。消費者相信同輩人所做出的推薦。NM Incite的研究顯示，有六成社交媒體用戶對產(chǎn)品和服務發(fā)表評論，而其他網(wǎng)民的評論則是消費者選擇商品的重要考量依據(jù)。正如圖表顯示，社交網(wǎng)絡的影響在線下非常明顯：33%的用戶愿意分享他們對電視節(jié)目看法;75%的用戶愿意在音樂產(chǎn)品上多花錢;50%的用戶愿意在衣服、鞋子以及其他飾品上消費。
社交網(wǎng)絡用戶購買行為的分析
在過去的幾年中，我一直致力于研究這個問題，就是在社交網(wǎng)絡上商家認為消費者的需求與消費者真正所要之間的差距。尼爾森對這兩者的差距進行了深入的探討，與我們分享了其對社交網(wǎng)絡用戶購買行為的分析。消費者將更多的時間用于決定是否購買、閱讀消費者反映以及研究產(chǎn)品。在最后購買階段，消費者設法獲得優(yōu)惠券或打折。在購買之后，消費者樂于將該產(chǎn)品的優(yōu)缺點發(fā)布在社交網(wǎng)站上，從而影響其他消費者的購買行為。
全球現(xiàn)象
全球社交網(wǎng)絡使用情況對比
社交網(wǎng)絡的主導地位不僅限于美國，目前已經(jīng)成為全球現(xiàn)象，一種數(shù)字化生活的方式。尼爾森的調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡和博客是網(wǎng)民訪問最多的網(wǎng)站，在以下10個國家里有至少60%的互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶使用社交網(wǎng)絡和博客：
1、澳大利亞
2、巴西
3、法國
4、德國
5、意大利
6、日本
7、西班牙
8、瑞士
9、美國
10、英國
社交媒體發(fā)展的初級階段已經(jīng)結(jié)束，目前進入成熟期。但是，社交媒體也有我們值得深思的一面。我們開始重新學習和懷疑一切事物，這或許就是社交媒體存在的初衷。從創(chuàng)新性和信息交流到衡量服務和忠誠度的標準，我們必須以更加成熟手段和方式來提升社交媒體在人類社會生活中的參與度和領(lǐng)導力。
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