IBM全球業(yè)務(wù)咨詢部、零售行業(yè)咨詢總監(jiān)高銳認(rèn)為，國內(nèi)百貨業(yè)態(tài)未來將會有重大創(chuàng)新和變化，零售商將改變對整個(gè)消費(fèi)者的信息都不掌握的現(xiàn)象，這是很難做到深入經(jīng)營的。