IBM全球業(yè)務咨詢部、零售行業(yè)咨詢總監(jiān)高銳認為，國內百貨業(yè)態(tài)未來將會有重大創(chuàng)新和變化，零售商將改變對整個消費者的信息都不掌握的現象，這是很難做到深入經營的。