2月21日晚間，針對網友爆料的“23歲女生在貨拉拉車上跳窗身亡”，貨拉拉在其官方微博發(fā)布聲明稱，對這一事件表示悲痛和遺憾。貨拉拉方面表示，目前長沙警方對該事件的調查仍然持續(xù)，尚未形成定性結論。此外公司表示，目前正在積極與家屬約定商談善后的時間。

先前有網友報料稱，2月6日晚9點，湖南長沙年僅23歲的車女士從貨拉拉面包車的副駕駛跳窗，后經搶救無效不幸離世。報道稱，在不到10公里的路程中，面包車曾三次發(fā)生偏航。

對此，貨拉拉方面稱，2月8日從警方獲悉事件后，貨拉拉第一時間成立專項處理小組，即刻配合警方提供所需的一切訂單資料，并于2月9日抵達長沙與家屬取得聯系，表達深切歉意和負責到底的態(tài)度。在警方安排下，貨拉拉于2月11日與家屬就善后事宜展開第一次商談，但遺憾未能達成一致，由于當日為除夕，在警方建議并取得家屬同意的情況下，雙方約定在春節(jié)假期后繼續(xù)商談。

2月18日假期結束后，專項小組立即開展工作，并多次聯系車女士的家屬表達積極處理善后的意愿，于2月20日獲得家屬的回應。目前，貨拉拉正積極與家屬約定商談善后的時間。