智慧旅游，誰(shuí)的市場(chǎng)?

　　今年被提為智慧旅游的元年。

　　對(duì)“智慧旅游”概念的詮釋，至今尚無(wú)明確定義。但國(guó)家旅游局局長(zhǎng)兼中國(guó)旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)邵琪偉曾在2011年一次全國(guó)旅游局長(zhǎng)研討班上提到的旅游產(chǎn)業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)或許可以被認(rèn)為是官方對(duì)智慧旅游發(fā)展目標(biāo)和模式的一次重要解讀。

　　他說：爭(zhēng)取用10年左右的時(shí)間顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，使旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化，促進(jìn)在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的比重明顯提升;讓旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平明顯提高，并基本建成覆蓋全國(guó)的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺(tái)。

　　邵局長(zhǎng)的這番話，將作為展望智慧旅游前景的一個(gè)重要參考。未來旅游業(yè)的智慧，或可一言以蔽之，就是在保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，構(gòu)建信息化的新型旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)。如今，旅游業(yè)信息化的進(jìn)程的確突飛猛進(jìn)，表象之一便是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在旅游市場(chǎng)中的參與度越來越高。

　　這里面，網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端的旅游服務(wù)產(chǎn)品可謂滿眼皆是，人們?cè)诼糜蔚倪^程中實(shí)時(shí)地獲得旅游信息、參與互動(dòng)，共同構(gòu)建起旅游內(nèi)容的生態(tài)圈。目前國(guó)內(nèi)的在線旅游服務(wù)已初步形成以攜程、藝龍、去哪兒為首的一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它們分?jǐn)偨煌ㄆ眲?wù)、酒店預(yù)訂、旅游線路產(chǎn)品等前端的細(xì)分市場(chǎng);另一批借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮成長(zhǎng)起來的垂直旅游服務(wù)產(chǎn)品，也紛紛扎穩(wěn)各自市場(chǎng)，拓展和聚合線下的旅游資源，創(chuàng)新服務(wù)，形成獨(dú)家優(yōu)勢(shì)。

　　這些產(chǎn)品和服務(wù)快速滲透?jìng)鹘y(tǒng)旅游行業(yè)，推動(dòng)了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)化進(jìn)程，但這卻僅打開了B2C的市場(chǎng)，或者可以說初步構(gòu)建起智慧旅游的商業(yè)信息環(huán)境——但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)?，景區(qū)管理信息化的建設(shè)還相對(duì)處于資本熱度的外圍。

　　早在2009年國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中就已提到，要“重點(diǎn)建設(shè)旅游道路、景區(qū)停車場(chǎng)、游客服務(wù)中心、旅游安全以及資源環(huán)境保護(hù)等基礎(chǔ)設(shè)施。”這些設(shè)施既包括實(shí)體設(shè)施，也包含對(duì)接它們的信息化系統(tǒng);但綜合來看，景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施完善仍亟待提高。那么，哪一類企業(yè)更能勝任接下市場(chǎng)的蛋糕?一方面，一些OA企業(yè)、專業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司等也躍躍欲試，從自身的技術(shù)角度出發(fā)成為智慧旅游的推動(dòng)者甚至是主導(dǎo)者，另一方面，地理信息企業(yè)該如何切走屬于自己的那一份蛋糕?這一份又占有多大的份額?要回答這些問題，就得看地理信息企業(yè)真正落實(shí)到旅游產(chǎn)業(yè)中所產(chǎn)生作用和影響力了。

　　主動(dòng)出擊的地理信息企業(yè)

　　于是，一些有心的地理信息企業(yè)和地信人逐步走上了對(duì)智慧旅游市場(chǎng)的探索之路。

　　由于不同的國(guó)家職能部門分管著國(guó)內(nèi)的不同類別的旅游景區(qū)及其資源，比如國(guó)家住建部、旅游局、園林局、文化局等單位在旅游行業(yè)皆有不同的著眼點(diǎn)，地理信息企業(yè)切入到旅游領(lǐng)域，就需要挖掘出地信企業(yè)可進(jìn)入的服務(wù)空間，將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)整合于地理信息空間技術(shù)當(dāng)中，形成一些比較完整的解決方案，并通過具備規(guī)模性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推廣數(shù)據(jù)或平臺(tái)服務(wù)，全面支撐景區(qū)信息化、智能化的建設(shè)。

　　譬如三維實(shí)景提供商立得空間是國(guó)內(nèi)早先一批開拓旅游市場(chǎng)的地信企業(yè)之一，他們?cè)鵀樾畔⒒潭炔桓叩穆糜尉皡^(qū)開發(fā)景區(qū)信息化門戶平臺(tái)。如今，立得空間正與合作伙伴一道，基于三維實(shí)景技術(shù)解決來自景區(qū)的諸多管理問題。

　　該公司副總裁周落根表示，地信企業(yè)需要不斷關(guān)注來自國(guó)家各部門對(duì)智慧旅游的建設(shè)需要，并發(fā)揮企業(yè)特長(zhǎng);但在參與智慧景區(qū)建設(shè)的過程中，難免遇到各種矛盾和問題，比如，一些部門領(lǐng)導(dǎo)站在地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，鼓勵(lì)景區(qū)更多地吸引游客參觀和消費(fèi)，但相關(guān)的環(huán)境及文物保護(hù)單位則呼吁景區(qū)的適度開發(fā)。

　　對(duì)此，周落根強(qiáng)調(diào)，地理信息企業(yè)的職責(zé)便在于不能盲目跟從單方面的需求，而是應(yīng)當(dāng)從復(fù)雜的市場(chǎng)需求中理順關(guān)系，客觀地為景區(qū)提供可持續(xù)發(fā)展的空間服務(wù)技術(shù)。

　　作為一家以三維數(shù)據(jù)生產(chǎn)和銷售為服務(wù)的埃弗艾公司，其公司CEO周非池也一直看好他們?cè)谥腔勐糜问袌?chǎng)的發(fā)展空間，但據(jù)他所了解到的景區(qū)旅游管理信息化現(xiàn)狀卻沒有業(yè)內(nèi)人士想得那么樂觀。

　　周非池提到，更多的項(xiàng)目往往還是給政府高層的單方面展示，一旦熱度過去，這些耗費(fèi)巨資積累的信息化成果，可能都會(huì)放在一邊;另外，一部分景區(qū)的管理者們?nèi)匀环浅Ｔ敢馀艿礁咝：脱芯繖C(jī)構(gòu)，與教授、學(xué)者們進(jìn)行交流，獲得建設(shè)的思路和理論支持。這種近乎于從零做起、蹣跚學(xué)步的狀況，也不禁讓觀望智慧旅游發(fā)展的人們唏噓不已。

　　這樣的現(xiàn)狀，對(duì)地信企業(yè)來說其實(shí)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，機(jī)遇來自市場(chǎng)留下的空位;而挑戰(zhàn)則在于地信企業(yè)仍需要花大力氣培育這個(gè)市場(chǎng)，更為重要的是，縱有技術(shù)上的好身手，但在資本能力面前，地信企業(yè)還得為了五斗米折腰，這意味著警鐘即將被敲響，有些一錘子的買賣并不利于地信企業(yè)真正成為旅游信息化和智慧旅游的核心推動(dòng)者，因?yàn)楝F(xiàn)有市場(chǎng)已經(jīng)暴露出那些出追求政績(jī)而缺少運(yùn)營(yíng)眼光的買主。對(duì)于這個(gè)問題，也曾有地信人士向《3S新聞周刊》道出了詳情。

　　據(jù)該人士稱，一些地方知名景區(qū)的智慧旅游項(xiàng)目，在得到國(guó)家和地方政府部門的支持下，相關(guān)的地理信息企業(yè)負(fù)責(zé)搭建起了管理系統(tǒng)，但建成以后，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)則歸屬于景區(qū)上屬的管理部門;如今，這些企業(yè)承擔(dān)建設(shè)的項(xiàng)目，有不少已進(jìn)入“失聯(lián)”狀態(tài)，管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的怎么樣?遇到了哪些問題?需要如何改進(jìn)?——完全沒了后續(xù)的聲音。

　　事實(shí)上，地信企業(yè)的價(jià)值一面在于幫助景區(qū)搭建管理的架構(gòu)基礎(chǔ)，另外更重要的是幫助景區(qū)管理者進(jìn)行更深入的維護(hù)和完善以保證系統(tǒng)的效率化運(yùn)行。中國(guó)科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所旅游中心副主任王英杰針對(duì)景區(qū)中旅游信息化管理人才缺失的現(xiàn)狀也提出了自己的疑問。他提到，系統(tǒng)運(yùn)維正依賴于GIS方面的人才，而旅游管理部門專門組建地理信息專業(yè)人才隊(duì)伍難度又比較大，沒有這些人的支持，管理系統(tǒng)怎么維系運(yùn)營(yíng)?可以明斷，這些管理系統(tǒng)能否得到景區(qū)管理部門有效地投入使用，也決定著由地信企業(yè)主導(dǎo)開發(fā)的景區(qū)管理信息化是否已經(jīng)成功邁出了第一步。

　　這也就給地理信息行業(yè)留下了新的課題。如何協(xié)助全國(guó)各地方旅游部門、景區(qū)和下屬單位做好運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久而穩(wěn)定的管理，這正是地理信息企業(yè)在智慧旅游中下一階段所必須要做到的。

　　把握市場(chǎng)需求創(chuàng)造機(jī)遇

　　智慧旅游涉及的旅游資源的管理、服務(wù)設(shè)施的運(yùn)維、營(yíng)銷活動(dòng)的開展、游客行為的分析等細(xì)分功能，這些都與空間位置密切相關(guān)，總而言之，地理信息技術(shù)將不斷承載智慧景區(qū)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，運(yùn)營(yíng)與搭建。所以，如何客觀地解決好景區(qū)的各類問題才是展現(xiàn)地理信息技術(shù)價(jià)值的所在。

　　GIS平臺(tái)及服務(wù)提供商Esri中國(guó)副總裁兼首席咨詢顧問蔡曉兵在談到地理信息企業(yè)在智慧旅游領(lǐng)域中的機(jī)遇時(shí)總結(jié)：地理信息企業(yè)一定會(huì)在景區(qū)信息化、服務(wù)體驗(yàn)智能化的過程中發(fā)揮重要的作用;同時(shí)，在打造智慧旅游的進(jìn)程中，市場(chǎng)中的參與者們也將逐步分工細(xì)化，各自站在最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域覆蓋前端、中端和后端市場(chǎng)，地理信息企業(yè)也將在這些領(lǐng)域中逐步分清自身所扮演的角色是什么，明確產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，實(shí)現(xiàn)專長(zhǎng)業(yè)務(wù)的效益轉(zhuǎn)化。

　　清華大學(xué)建筑學(xué)院人居環(huán)境信息實(shí)驗(yàn)室主任黨安榮教授是利用GIS技術(shù)打造智慧景區(qū)的眾多實(shí)踐者中的一員，他主持設(shè)計(jì)的《智慧黃山景區(qū)總體規(guī)劃》中強(qiáng)調(diào)了地理信息技術(shù)的價(jià)值，并基于空間技術(shù)平臺(tái)助力黃山景區(qū)完成了20多項(xiàng)子系統(tǒng)的搭建。

　　在談到地信技術(shù)在智慧旅游中的前景時(shí)，黨教授充滿信心，同時(shí)他也提到地理信息企業(yè)應(yīng)該明確自己的責(zé)任與義務(wù)，積極開展面向旅游管理者、經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)者、以及游客的需求調(diào)研，或與旅游管理者及旅游營(yíng)銷者開展合作，以準(zhǔn)確把握景區(qū)的差異性應(yīng)用需求，并根據(jù)這些信息進(jìn)一步確定地理信息技術(shù)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與功能體系，應(yīng)用主流的新技術(shù)和新成果，研發(fā)智慧旅游的管理、經(jīng)營(yíng)及服務(wù)平臺(tái)，滿足社會(huì)發(fā)展的要求。

　　這也意味著，在地理信息技術(shù)支持下的旅游管理信息化和智慧化，將通過數(shù)據(jù)和基于空間關(guān)系的底層架構(gòu)，發(fā)揮整個(gè)智慧旅游技術(shù)體系中更重要的作用。

　　總之，有關(guān)智慧旅游的話題易于被人們無(wú)限放大和延伸，甚至進(jìn)入到了盡情展望和猜想的階段，但無(wú)源之水、無(wú)本之木并不存在，旅游的智慧化最終還是要以扎實(shí)的信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，而企業(yè)只有穩(wěn)步前行，才能真正扎穩(wěn)旅游市場(chǎng)，并為這一行業(yè)帶來越來越深遠(yuǎn)的影響。（文丨本刊編輯 陳啟臨）