問：工行網(wǎng)上銀行何時可以為百姓代收水電費？

答：……

現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為生活的一部分，人們對電子銀行的使用率也日益增高，目前可以利用網(wǎng)上銀行進行網(wǎng)購、轉(zhuǎn)賬、交手機費、電話費、買基金、債券、炒股等。這些都是一些很切實的好處。

但是如果服務(wù)范圍能再廣一點就好了，比如，大冬天的，許多人都不得不到銀行排隊交煤氣費、水電費，成了不少讀者的煩惱?！拔颐看稳スば薪凰娰M和燃氣費都要排好長隊，能不能通過網(wǎng)上交？”近日讀者索女士打來電話，詢問有關(guān)網(wǎng)上銀行的服務(wù)信息。希望電子銀行能夠越來越便民。

電子銀行是電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行的統(tǒng)稱。目前，電話銀行和網(wǎng)上銀行已經(jīng)被廣大客戶所廣泛使用。記者相繼聯(lián)系了工行等幾家銀行，均被告知目前水電費還不能通過網(wǎng)上銀行或者電話銀行交，只有手機費和電話費可以?？磥砭用裣胍悴怀鰬敉瓿扇粘Ｉ畹乃薪毁M業(yè)務(wù)，目前尚有困難。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，對于經(jīng)常到銀行排隊交費一事，很多人都感到不便。尤其是現(xiàn)在的年輕一族，有些忙于工作經(jīng)常忘記交費，造成家里停水停電，還有些人沒有時間到銀行排隊，只能托別人幫忙代繳，以至目前不少新建小區(qū)都出現(xiàn)了“代繳費”一族。

銀行柜臺忙不賺錢

“每天都不能按時下班，什么時候抬起頭來眼前都是排隊的人，累死了?！惫ど蹄y行的柜臺服務(wù)程浩先生對記者說，很多市民都反映到銀行交納電話費、水電費等越來越難，需要排長隊，其實他們也很無奈，“代收費帶來了客流，看似很有人氣兒，卻帶不來效益?！?

“代收費是瞎忙?！边@是不少銀行的心里話。一是大量的代收費業(yè)務(wù)讓網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)不堪重負，但卻帶不來什么效益，代收的錢剛整理好，就劃走了，不能形成基層網(wǎng)點的任務(wù)；二是一些能給銀行帶來效益的客戶，一看見長隊就走了。銀行因此蒙受了時間和效益雙重損失。

有類似苦水的銀行很多，不僅是工、農(nóng)、中、建等國有銀行，連部分股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點同樣也排長隊。而且近兩年，因客戶排隊過長，等待時間久，或是聯(lián)網(wǎng)問題無法交費等問題，有多家銀行被投訴。一位個人金融部的負責人告訴記者，銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量下降，有一部分原因是銀行內(nèi)部管理和效率不高所致，但是柜臺業(yè)務(wù)過于繁忙是另一大原因，目前銀行網(wǎng)點有限的資源被代收費業(yè)務(wù)占用了４０％。

互聯(lián)網(wǎng)走向?qū)嵱檬勤厔?

目前我國網(wǎng)民數(shù)量上億，這個龐大的客戶群體，引發(fā)社會巨大的網(wǎng)上金融服務(wù)需求，電子銀行作為支付平臺、信息平臺和信用中介，面臨大好的發(fā)展機遇。如何通過電子銀行滿足此類客戶的需求，積極競爭客戶市場，對各家銀行來說都既是機遇又是挑戰(zhàn)?！般y行如果在交易過程中解決好支付這個環(huán)節(jié)，整個交易的社會效率一下子就提高了。”

事實上，目前在國外，電子銀行幾乎已是無所不能了。家里所有的賬單都可以通過電子銀行來支付；可以即時轉(zhuǎn)賬；異地匯款業(yè)務(wù)也不用去網(wǎng)點了；還有理財、投資等。老百姓比較關(guān)心的證券買賣、保險事務(wù)都可以在網(wǎng)上辦理。

由于電子銀行的出現(xiàn)，銀行開始變得更加平易近人。傳統(tǒng)銀行中經(jīng)常出現(xiàn)的排隊現(xiàn)象在電子銀行出現(xiàn)之后可以迎刃而解。在網(wǎng)上銀行，用戶任何時間看到的都是友善的界面，體驗的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時間聽到的都是溫暖的聲音，體會的是周到的服務(wù)。

北京銀行有關(guān)人士告訴記者：“電子銀行的產(chǎn)生本身就蘊育著新的銀行業(yè)態(tài)產(chǎn)生。國外很多銀行除了存款貸款業(yè)務(wù)的收入，更多的是中間業(yè)務(wù)的收入，代理業(yè)務(wù)的收入。中國銀行業(yè)要做好中間業(yè)務(wù)，前景最好的必然要通過電子銀行這種便捷的方式，所以我們對于電子銀行的推動是非常迫切的?！?

電子銀行認知度還不高

記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，目前人們對電子銀行的認知度不高。被訪者中一些人表示從未使用過網(wǎng)上繳費和轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，一些曾經(jīng)使用過電子銀行的人也因為“系統(tǒng)經(jīng)常故障”、“不能看到明細單”、“開通使用過程較麻煩”等原因放棄了網(wǎng)上支付?？磥砦覈娮鱼y行還有很長的路要走，如何讓在線支付變得簡便、安全，如何讓業(yè)務(wù)范圍變得全面，以及如何推廣這項業(yè)務(wù)都是未來亟待解決的問題。（董穎）

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