雖然并不清楚街庫網(wǎng)目前運(yùn)營(yíng)成效如何，但他們?cè)谀Ｊ缴弦呀?jīng)有了小小的變化：二維碼不再作為到店消費(fèi)唯一的會(huì)員身份識(shí)別方式，會(huì)員還可以使用輸入手機(jī)號(hào)碼的方式。
在街庫網(wǎng)創(chuàng)立之初，筆者就開始關(guān)注和研究他們的模式，得知他們采用二維碼作為會(huì)員識(shí)別方式時(shí)，就一直保持懷疑態(tài)度。
這并非是懷疑二維碼不能成為連接線上和線下的方式，而是懷疑二維碼在連接線上和線下的使用上，我們是否走入了一種誤區(qū)?
其實(shí)，二維碼連接線上和線下有兩種流程，一種是用戶掃描線下二維碼后被連接到線上相應(yīng)的位置，即線下到線上;另一種正相反，是從線上獲取二維碼到線下掃描獲取相應(yīng)的信息，即線上到線下。
將二維碼作為會(huì)員識(shí)別方式，使用的就是第二種流程。竊以為，對(duì)這兩種流程在應(yīng)用上的不同，真正注意探究過的人應(yīng)該不多吧?因此，也就容易對(duì)二維碼的使用產(chǎn)生錯(cuò)誤的判別。
應(yīng)該說，在各種紙媒、戶外廣告、產(chǎn)品包裝等使用二維碼的應(yīng)用是很成功的，也是很廣泛的。這種使用屬于從線下連接到線上的第一種流程。而第二種流程是反向的，其應(yīng)用能否獲得成功，則不能因?yàn)榈谝涣鞒痰膽?yīng)用是成功的，就做出相同的判斷。
說到這里，就必須要講到與二維碼相配套的另一樣?xùn)|西，那就是二維碼的掃描設(shè)備。手機(jī)標(biāo)配設(shè)備攝像頭可作為二維碼掃描設(shè)備，為第一流程的二維碼應(yīng)用提供了前提條件。在消費(fèi)者主動(dòng)、快速、準(zhǔn)確獲取信息的剛性需求驅(qū)動(dòng)下，用手機(jī)掃描二維碼就能精準(zhǔn)的到線上某個(gè)地方獲得需要的信息，是不足為奇的，甚至?xí)X得是一種使用樂趣，用戶體驗(yàn)是好的。但從線上獲取二維碼后，在消費(fèi)結(jié)賬的時(shí)候出示給商家時(shí)，這種用戶體驗(yàn)則是大不相同的。
研究過消費(fèi)者行為的都知道，消費(fèi)者購(gòu)物或消費(fèi)完畢，最希望的是快速的結(jié)賬，盡早走人，哪怕只有5秒鐘的等待或者作出更多的動(dòng)作都會(huì)影響消費(fèi)者情緒。而我們看看出示二維碼的動(dòng)作有多少：掏出手機(jī);解除屏幕鎖;翻頁找到客戶端;打開客戶端;調(diào)出二維碼;把手機(jī)放在掃描設(shè)備前掃描或給收銀人員拿去掃描。這些動(dòng)作和步驟比傳統(tǒng)的出示會(huì)員卡的過程還要繁瑣，是明顯的倒退，消費(fèi)者還會(huì)有好的體驗(yàn)嗎?另外，手機(jī)是與人的隱私聯(lián)系最緊密的隨身物件，在使用或者交給陌生人時(shí)，會(huì)有有明顯的隱私保護(hù)的防范心理，因此在結(jié)賬時(shí)做這些動(dòng)作，尤其是交給收銀人員，這種用戶體驗(yàn)必然不好。
O2O模式到最后比的是規(guī)則流程細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)，比的是用戶體驗(yàn)。所以，真要使用二維碼，恐怕還是要考慮選擇哪一種流程來連接線上線下了。(釣魚的姜太翁)
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