早在2006年，英特爾就曾預(yù)測，到2020年，全球聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將增加20億個，達到2000億，可以說地球上每個人都將擁有26個智能設(shè)備。通用電氣等大量公司認為，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)將成為繼工業(yè)革命和互聯(lián)網(wǎng)革命之后的“第三次創(chuàng)新浪潮”。

　　我們?nèi)粘Ｉ钪械奈锲吠ㄟ^網(wǎng)絡(luò)相互“交流”，構(gòu)成了最簡單的物聯(lián)網(wǎng)(IOT)。根據(jù)福布斯的說法：“物聯(lián)網(wǎng)是嵌入電子產(chǎn)品、軟件、傳感器和網(wǎng)絡(luò)連接的物理對象網(wǎng)絡(luò)，而這些對象之間能夠收集和交換數(shù)據(jù)。”

　　物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钪?，同時在各個行業(yè)都有應(yīng)用，使用物聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)簡單流程的自動化，提高生產(chǎn)力，同時減少不必要的勞動力成本。酒店業(yè)已經(jīng)率先實施物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，除了提高生產(chǎn)率以外，還收獲了客戶的滿意度。

　　根據(jù)酒店能源設(shè)備布控管理公司Telkonet的說法：“智慧能源管理系統(tǒng)知道客房何時無人，然后自動調(diào)節(jié)溫度，從而將能源消耗減少20-45%。”

　　那么，酒店業(yè)是如何應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)降低能耗、提高工作效率并提升客戶滿意度的呢?以下是物聯(lián)網(wǎng)在酒店業(yè)應(yīng)用的五個場景：

　?、?客房自動化

　　客房自動化為客人提供了一種獨特的體驗，通過使用智能家居技術(shù)，讓客人的住宿更加舒適，并提供按需住宿。例如，喜達屋酒店度假村采用了一種叫做“日光采集”的技術(shù)，通過檢測到進入房間的自然光多少，自動調(diào)節(jié)LED照明，一方面節(jié)省了能源，同時還提高了室內(nèi)照明的一致性。

　?、?預(yù)測性維護

　　預(yù)測性維護是指通過使用傳感器數(shù)據(jù)識別潛在危險，在危險升級之前向相應(yīng)的維護工程師發(fā)出警報，從而提升了預(yù)防性維護的水平。這一點也大大節(jié)省了人力成本，如果使用人工每小時進行一次全樓檢測，那么檢測人員將處于無休止的檢測之中，人力成本非常高，同時檢測效率也遠不及傳感器監(jiān)測。

　?、?移動端互動管理

　　手機也可以算作物聯(lián)網(wǎng)終端的一個特例。目前，全球手機數(shù)量已達68億，馬上要趕上全球人口數(shù)量76億，也就是說超過85%的世界人口已經(jīng)被移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

　　客人可以使用手機作為客房的鑰匙，或向前臺提出服務(wù)請求。同時，酒店也可以將手機上的資產(chǎn)管理系統(tǒng)等應(yīng)用程序，作為酒店內(nèi)部移動管理工具。此外，工程師也可以通過手機接收酒店內(nèi)的工作請求，最大程度提高客人滿意度。

　　④ 超個性化客戶服務(wù)

　　每位客人住宿時的所有個人數(shù)據(jù)，可用于酒店為客人提供個性化服務(wù)的依據(jù)，提升住宿體驗。例如，經(jīng)過一段時間的數(shù)據(jù)采集，物聯(lián)網(wǎng)平臺可以記住每位客人的特定舒適度偏好，并自動為他們下一次入住設(shè)置房間參數(shù)，包括溫度、照明亮度和電視頻道等。

　?、?API和第三方整合

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)市場的不斷成熟，可能會促使供應(yīng)商之間進行整合，供應(yīng)商的數(shù)量雖然有所下降，但其提供的產(chǎn)品將更具有系統(tǒng)性，API(應(yīng)用程序編程接口)將成為整合物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的生命線。

　　以上五個場景，是目前物聯(lián)網(wǎng)在酒店業(yè)應(yīng)用的實例，而隨著技術(shù)的迅速發(fā)展，相信在不久的將來，會有更多的后端人員加入這個領(lǐng)域，為客戶帶來更多的優(yōu)質(zhì)體驗。

　　雖然，將日常設(shè)備連網(wǎng)實現(xiàn)相互通信，可以大大提升和優(yōu)化設(shè)備的使用效率，然而，這也帶來了網(wǎng)絡(luò)攻擊和安全漏洞等方面的威脅。

　　還是以酒店業(yè)為例，那些被整合到酒店數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施中的每個設(shè)備，都可能被黑客利用。例如，在倫敦的一家酒店賭場，曾有一名黑客通過大堂魚缸里的溫度計侵入了賭場數(shù)據(jù)庫，攻擊者將溫度計作為其在網(wǎng)絡(luò)中的立足點，然后順藤摸瓜找到了核心數(shù)據(jù)庫，最后將數(shù)據(jù)上傳到了云端。

　　雖然很多人認為這是一個極端情況，但客觀地說，這是絕對有可能的，因為除了溫度計，還有很多其他連網(wǎng)設(shè)備，例如恒溫器、制冷系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)，甚至Alexa設(shè)備，都暴露在黑客的攻擊范圍內(nèi)。

　　盡管存在潛在的網(wǎng)絡(luò)安全問題，但是酒店也不應(yīng)該抵制物聯(lián)網(wǎng)，相反，應(yīng)該促使酒店管理人員思考如何利用物聯(lián)網(wǎng)的巨大優(yōu)勢克服這些漏洞。物聯(lián)網(wǎng)是未來發(fā)展的趨勢，這一點毋庸置疑，它更是一種提高客戶滿意度、并在競爭者中脫穎而出的重要策略和方法，但需要為可能發(fā)生的最壞情況做好準備。

　　本文譯自美國老牌資產(chǎn)管理軟件企業(yè)Transcendent的官網(wǎng)博客。