摘要：如果Uber只聽乘客的反饋，可能在線上等著乘客叫單的司機(jī)就會變得少之又少，那么結(jié)果會怎么樣呢?想必每周都會有成千上萬人被困在惡劣天氣和深夜等待之中。

　　最近，我以入駐創(chuàng)業(yè)者的身份，加入到硅谷頂尖風(fēng)投Greylock Partners，在那里，我期待能夠有機(jī)會創(chuàng)建一家全新的平臺型公司。現(xiàn)在，有越來越多的人變成了“無領(lǐng)”職員，各種新技術(shù)也是層出不窮，比如自動化員工審查平臺Checkr，支付平臺Stripe/Adyen，等等。而我們需要做的，就是要抓住當(dāng)下這些機(jī)會。

　　我在Uber工作了四年，在此期間，我學(xué)會了如何構(gòu)建一個(gè)為大批量用戶提供服務(wù)的平臺，在此，我想要給大家分享三個(gè)可能有些“反直覺”的觀點(diǎn)。

　　當(dāng)需求端被過度關(guān)注，記住“供應(yīng)”與你同在

　　絕大多數(shù)平臺都會存在所謂的“供給約束”。不過在早期階段，你可能會覺得如何創(chuàng)造需求比較傷腦筋，但如果你的平臺能夠?yàn)橄M(fèi)者解決一個(gè)痛點(diǎn)，需求就會快速增長，很快便會超過你的供給。

　　除了這個(gè)事實(shí)之外，許多平臺型公司往往會過度強(qiáng)調(diào)需求。對于用戶來說，他們覺得這些公司里的員工會最能知道他們想要什么，也就是通常我們說的產(chǎn)品的需求端。你上次用Uber打車，住Airbnb，或是在眾籌平臺Kickstarter上啟動一個(gè)融資項(xiàng)目是什么時(shí)候?事實(shí)上，那些有管理意識的平臺，通常會在供求端出現(xiàn)缺口，因?yàn)橛捎谶^于保守的業(yè)務(wù)增長率，會給你的企業(yè)運(yùn)營帶來風(fēng)險(xiǎn)，甚至更糟……那么，這個(gè)問題如何解決呢，我提出的第一個(gè)“反直覺”觀點(diǎn)就是，為競爭對手創(chuàng)造一個(gè)機(jī)會，很可能會為你帶來新的供應(yīng)來源。

　　一旦你的平臺啟動，不要受到“陰暗面”的誘惑，過度偏移到需求端，事實(shí)上，對于平臺型公司而言，供應(yīng)才是企業(yè)發(fā)動機(jī)里最需要的燃料。

　　當(dāng)你把產(chǎn)品擺在面前，用戶才知道想要什么

　　對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，我最喜歡的一句話是已故蘋果之父史蒂夫喬布斯說過的：

　　“靠用戶調(diào)查來設(shè)計(jì)產(chǎn)品太難。很多時(shí)候，要等到你把產(chǎn)品擺在面前，用戶才知道想要什么。”

　　對于平臺型公司來說，這的確是個(gè)真理。當(dāng)你為不同用戶群設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，就會發(fā)現(xiàn)不得不要去滿足很多用戶“價(jià)值”，此時(shí)你需要做的，可能就是絞盡腦汁去想如何去分那塊蛋糕，這意味著，當(dāng)你在構(gòu)建平臺型產(chǎn)品的時(shí)候，不得不仔細(xì)聆聽所有用戶的聲音，否則你很可能會將平臺的某一方面做的很好，但卻顧此失彼，影響到系統(tǒng)的整體健康。

　　這里可以舉個(gè)不錯(cuò)的例子，我們可以參考看看Uber是如何執(zhí)行動態(tài)定價(jià)策略的。事實(shí)上，Uber在波士頓推廣業(yè)務(wù)的時(shí)候，一開始他們的供應(yīng)就無法滿足需求，特別是在深夜，根本沒有足夠的汽車接送乘客用戶。Uber當(dāng)時(shí)設(shè)定的最后接單時(shí)間是凌晨兩點(diǎn)，但是在凌晨1點(diǎn)半到2點(diǎn)半之間乘坐需求會大幅飆升，而另一方面，由于時(shí)至深夜，很多司機(jī)都早早回家了，那么此時(shí)會怎樣呢?需求端為了能夠打到車，他們就會愿意給司機(jī)加錢打車(司機(jī)端不會收取任何額外費(fèi)用)，這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是，如果司機(jī)想要多賺錢，他們就愿意在深夜多等一些時(shí)間。動態(tài)定價(jià)策略讓Uber變得更加高效，事實(shí)上，最后Uber發(fā)現(xiàn)，車輛的預(yù)計(jì)達(dá)到時(shí)間反而變短了，司機(jī)也能給接到更多單的生意。

　　但是，很多乘客和媒體一直呼吁Uber關(guān)閉或限制動態(tài)定價(jià)策略：

　　如果Uber只聽乘客的反饋，可能在線上等著乘客叫單的司機(jī)就會變得少之又少，那么結(jié)果會怎么樣呢?想必每周都會有成千上萬人被困在惡劣天氣和深夜等待之中。我們知道，Uber的使命就是要提供便捷順暢的共享駕乘服務(wù)，而一旦出現(xiàn)這種情況，其實(shí)是和他們的使命相違背的。所以，Uber沒有被網(wǎng)友“綁架”，通過推出一系列功能，比如uberPOOL和通知提醒，他們堅(jiān)持不懈地讓服務(wù)變得更加實(shí)惠，更加可靠。

　　玩容易，想做專業(yè)?難!

　　你知道嗎?在國際象棋的棋盤上，每個(gè)棋手走四步之后，棋盤上就會有2880億個(gè)位置可能性出現(xiàn)。是不是很令人驚訝，要知道，整個(gè)國際象棋上只有三十二個(gè)，六種不同類型的棋子而已。

　　和國際象棋一樣，構(gòu)建一個(gè)平臺也是由一些簡單的規(guī)則所支配的，舉個(gè)例子，雙邊平臺的目標(biāo)，就是要平衡供給和需求，而實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，可能會有數(shù)千種不同的方式。

　　就拿亞馬遜來說吧，他們的平臺，以及整個(gè)業(yè)務(wù)都是由一個(gè)簡單的原則集合所驅(qū)動的。彭博商業(yè)周刊高級記者布拉德史東在他的著作《一網(wǎng)打盡:貝索斯和亞馬遜時(shí)代》中就有過介紹：

　　亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯和他的副手們描繪了公司良性循環(huán)的業(yè)務(wù)，他們相信這種循環(huán)會給亞馬遜業(yè)務(wù)帶來優(yōu)勢。這種良性循環(huán)是這樣：較低的價(jià)格會吸引更多消費(fèi)者訪問亞馬遜，訪問亞馬遜網(wǎng)站的用戶越多，網(wǎng)站銷售量也會隨之增加，那么亞馬遜這個(gè)平臺，就會吸引更多愿意付費(fèi)的第三方賣家。這樣會讓亞馬遜獲得更多固定成本，比如訂單履行中心，以及支持網(wǎng)站運(yùn)行的服務(wù)器。有了雄厚的基礎(chǔ)設(shè)施支持，亞馬遜網(wǎng)站的運(yùn)營效率就會變得更高，繼而使得他們提供的價(jià)格更實(shí)惠。亞馬遜的高管們認(rèn)為，如果這個(gè)循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度更快，他們就更容易獲利，所以他們會優(yōu)化這個(gè)循環(huán)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　這里有幾個(gè)亞馬遜在解決供需問題時(shí)所采用的原則，不過，下面所有這些方法，其實(shí)都是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，那就是提供更低、更實(shí)惠的價(jià)格：

　　1、要求員工將使用過的辦公室門改造成辦公桌。

　　2、構(gòu)建巨大的倉庫和訂單履行中心。

　　3、在亞馬遜自主商品旁邊，庫存第三方商品

　　4、在執(zhí)行訂單時(shí)，使用機(jī)器人，而不是人工

　　5、訂單價(jià)格超過25美元，就提供免費(fèi)物流

　　6、為Prime高級會員提供兩日免費(fèi)物流

　　7、還有很多很多我們不知道的事情……

　　如果你僅僅有一個(gè)不錯(cuò)的想法，或是一個(gè)產(chǎn)品原型，那么是無法創(chuàng)建一個(gè)平臺型公司的，你需要盡快處理供給和需求，也就是說，你必須在產(chǎn)品和平臺建設(shè)開發(fā)上下功夫，同時(shí)還要有支持團(tuán)隊(duì)(比如財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì))，這樣，你才能朝著自己的目標(biāo)全力前進(jìn)。(文|Michael Pao 來源|鈦媒體)