核心速讀 盤龍區(qū)2008年4月與中國電信盤龍分公司合作，在云南省成立了首家助老呼叫服務中心。隨著助老呼叫服務中心的不斷發(fā)展，市民政局、盤龍區(qū)政府共同出資，與科技、電信企業(yè)協(xié)作，對助老呼叫服務中心信息平臺進行改造升級。將求助信息平臺建設為GPS定位衛(wèi)星救助系統(tǒng)，并配置聲訊和后臺人工服務支撐體系，形成一整套衛(wèi)星定位緊急救助與服務幫扶相匹配的GPS助老信息服務平臺，打造10分鐘養(yǎng)老服務圈。未來3年這一系統(tǒng)將服務近10萬老人。昆明市和盤龍區(qū)為老服務也邁上了信息化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的新臺階。

　　助老服務無處不在

　　“叮……”一聲急促的電話鈴打破了盤龍區(qū)助老呼叫服務中心的寂靜。“喂，您好，這里是盤龍區(qū)助老信息服務中心。”隨著電話的接通，服務中心的大屏幕上顯示了打進電話者所在的位置，而且藍色的人形圖標還在不停地閃動。“你好，您現(xiàn)在所在的位置是穿金路小壩干休所，有什么可以幫助您?”

　　接聽求助熱線的工作人員通過電腦系統(tǒng)，不僅在電子地圖上清晰地鎖定了打電話老人的具體位置，還隨機查閱到他的姓名、電話、家庭住址、定向行為能力、常見病及住址附近的派出所、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)工作站等信息，為老人提供及時的服務。

　　去年6月21日，省委常委、市委書記仇和蒞臨盤龍區(qū)助老呼叫服務中心檢查工作，并給予了充分肯定，他指出：“為老服務是社會和諧的標志之一，助老呼叫服務盤龍區(qū)做了，這是好事。今后要升級，要擴大網(wǎng)絡覆蓋面，爭取與通信協(xié)作，采用地星對接，按照標準化、規(guī)范化覆蓋全部老人。”隨后的3個多月，市民政局、盤龍區(qū)政府共同出資，與科技、電信企業(yè)協(xié)作，對盤龍區(qū)助老呼叫服務中心信息平臺進行升級改造。引進新資源、新技術，利用現(xiàn)代科技，對緊急求助、助老幫扶等進行整合，用最為簡捷的方式把受助老人與整個社會的服務體系聯(lián)系起來，將求助信息平臺建設為GPS衛(wèi)星定位救助系統(tǒng)，并配置聲訊系統(tǒng)，形成一整套衛(wèi)星定位緊急救助與服務幫扶相匹配的GPS助老信息服務平臺。

　　“老人只需加入GPS衛(wèi)星定位求助系統(tǒng)，攜帶終端呼叫器或老人GPS手機，家人可以通過電腦上網(wǎng)、手機上網(wǎng)、短信發(fā)送、求助中心查詢等方式隨處隨時了解老人所在位置。當老人迷路走失或是突發(fā)疾病需要救援，自己又說不清身在何處時，老人或家人可以通過GPS衛(wèi)星定位救助系統(tǒng)，查獲老人所在位置，與后臺服務單位聯(lián)動，使老人得到及時幫助?？墒估先税残耐獬龌顒?、游玩，家人也可以放心老人走出家門，解決家人的后顧之憂。”負責系統(tǒng)升級改造的技術人員孫戈介紹，GPS衛(wèi)星定位救助系統(tǒng)還為街道、社區(qū)、服務單位搭建了協(xié)作平臺，將老人的緊急求助呼叫從室內(nèi)發(fā)展到室外，從盤龍區(qū)擴展到全市，形成具有全國一流水平的現(xiàn)代科技信息救助服務系統(tǒng)。原來的助老服務只能在家中，通過愛心通和座機進行呼救，具有局限性，如今通過GPS衛(wèi)星定位，無論老人在什么地方，那怕是全國各地，只需要使用手機就可以鎖定其準確的位置，進行及時的救助。

　　GPS助老達全國一流水平

　　GPS衛(wèi)星定位助老信息服務系統(tǒng)，是在原來盤龍區(qū)助老呼叫服務中心基礎上升級改造，標準化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、一流化建設而成，是盤龍區(qū)在全省的首創(chuàng)。

　　“GPS信息網(wǎng)絡定位范圍覆蓋全國，與其匹配的聲訊服務覆蓋全市。GPS信息服務網(wǎng)絡總服務器可支持全市各縣(市)區(qū)設置GPS助老信息服務分臺。第一期計劃容納2萬名用戶。隨著需求的增加，設備還可以擴容，預計3年內(nèi)擴容至10萬名用戶。本次升級改造之后，GPS信息服務中心服務器平臺建設，將達到全國一流水平，為我市老年人提供更先進、便捷、優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化求助信息服務。”盤龍區(qū)民政負責人說，西山區(qū)、五華區(qū)、官渡區(qū)、安寧市只須在本轄區(qū)設立助老信息服務中心并配置聲訊系統(tǒng)，便可加入昆明市GPS助老信息服務網(wǎng)絡。隨著老年人需求的不斷增加，還可以逐步發(fā)展至全市其他縣區(qū)，乃至全省各州市有需要建設助老GPS信息服務平臺的，都可以直接加入我市現(xiàn)有GPS服務平臺及信息數(shù)據(jù)庫服務網(wǎng)絡，大大降低政府投資成本，真正意義上做到了“一次性投資，多方共享現(xiàn)有資源，避免重復投資。”

　　電話一叫服務就到

　　如今，通過GPS助老信息服務中心，我市的老人都可以享受到前所未有的便捷服務和救助。只要通過GPS老人專用手機撥打救助熱線，服務中心就可以告知老人所在的位置，距離最近的社區(qū)服務站、醫(yī)院、派出所、藥店等。同時，如需急救，服務中心會根據(jù)具體的救助情況，及時聯(lián)系入網(wǎng)的救助單位，采取施救。

　　入網(wǎng)單位接到助老中心，轉(zhuǎn)達的信息后就可以為老人提供相關后臺服務。老人有需求時撥打助老中心電話，由服務器轉(zhuǎn)撥，將來電轉(zhuǎn)至老人入網(wǎng)所在區(qū)縣服務分臺，聯(lián)動相關單位如派出所、110、120、119、老年人法律援助中心、居家養(yǎng)老服務中心、醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生站、藥店、超市、家政、維修公司等就會提供及時的救助和服務。換句話說，只要老人使用手機撥打救助熱線，助老的單位就會第一時間收到信息，根據(jù)衛(wèi)星定位對老人進行相應的服務。

　　“老人可以選擇購買GPS老人專用手機，入網(wǎng)交費享受服務。也可由子女購買，為老人提供服務。不僅如此，服務中心還提供了GPS定位信息查詢，老人家屬可以針對老人使用GPS專用手機配置一個專門的查詢號碼，在網(wǎng)絡上輸入后即可查詢老人信息，及時掌握情況。”服務中心的工作人員一邊說一邊進入電腦系統(tǒng)，輕松查詢到入網(wǎng)老人們的信息。

　　目前，GPS助老信息服務中心已經(jīng)投入了資金70余萬元，加上之前的助老呼叫服務中心，整個助老系統(tǒng)的資金投入已近200萬元，這不僅在盤龍就是全市也是一項大手筆。